近期，中東地區局勢復雜多變，部分國家領空關閉、航班取消，導致包括眾多中國公民在內的大量人員滯留當地。通信受限、歸期未卜、安全擔憂等多重壓力交織，給身處險境的海外員工帶來了巨大的心理負擔。

中智EAP已收到大量來自受影響地區員工的心理咨詢需求。為幫助企業HR及心理咨詢師更好地理解員工的特殊處境與心理需求，并提供切實可行的遠程心理支持，我們整理了以下指南。

一、中東局勢遠程心理支持指南——HR篇

理解：你的員工正在經歷什么

滯留在中東局勢緊張地區的員工，正承受著常人難以想象的多重壓力。要有效支持他們，首先需要理解他們正在經歷的挑戰：

01.員工實際處境

曾進入防空洞、避難所，或長期滯留于酒店房間。

暴露于爆炸聲、防空警報等聽覺沖擊下，看見導彈被攔截、碎片墜落等危險情況。

行動自由受限，基本生活（如采購、社交）面臨困難。

與家人、朋友聯系不暢，雙方信息不對等，彼此擔憂。

信息不暢通，通訊不穩定，無法確認外部真實情況，謠言四起。

航班無限期取消、搶票困難，短期內回國無望。

對工作內容無法按期完成、公司安排不確定的擔憂和煩躁。

02.多重壓力下的心理反應

在極端環境下，員工容易出現以下心理狀態：

焦慮與失控：對回國時間、后續安排、工作前景缺乏掌控感，感到迷茫和無助。

煩躁與耗竭：長期被困于有限空間，生活節奏被打亂，自主性被剝奪，情緒容易波動，身心俱疲。

恐懼與擔憂：害怕局勢升級波及自身安全，也因無法安撫家人的焦慮而更加內疚和擔憂。

無助與孤獨：信息閉塞、語言不通、資源有限，難以尋求外界幫助，感到孤立無援。

急性應激反應：面對突發巨響、爆炸聲等事件時，可能出現心慌、發抖、過度警覺等應激反應。

創傷后應激反應：回國后1-3個月內，依然對周邊環境保持高度警覺、耳鳴幻聽、持續做噩夢、因極度恐懼而抗拒再次被外派等。

對于滯留在危機地區的員工而言，此次事件是一次重大應激事件，會引發一系列“心理應激反應”。每個人的應激反應、強烈程度和持續時間都不盡相同。身為HR，要理解這些應激反應是“正常人對于非正常事件的正常反應”，才能客觀理性地開展工作，做到既不過度反應，認為“要完蛋了”、“要出大事了”，也不幻想這些反應會迅速消失。

行動：構建組織心理緩沖墊

當員工身處險境，企業的關懷是最有力量的支持。我們建議您：

?立即行動，傳遞組織溫度

通過一切可用渠道聯系當地員工，一句“公司很關心你，有任何需要隨時說”，勝過千言萬語。了解員工的實際困難，提供力所能及的幫助等。

?開放心理疏導資源開放心理疏導資源

此刻，員工需要的是一座連接內心恐慌與外界支持的橋梁。中智EAP已為海外員工開通7x24小時心理支持專線，由中智EAP首席臨床督導專家馬競文領銜，聯合眾多資深咨詢師團隊，跨越時區為員工提供即時、專業的心理援助，在動蕩環境中，幫助企業穩定海外團隊軍心，守護員工與家庭的心理安全。

針對極端環境下的特殊心理狀態，我們的干預遵循以下科學路徑，幫助員工在動蕩中穩住內心：

7x24小時心理支持服務

為員工提供7x24小時心理支持服務，讓專業力量守護員工心理健康。

穩定化與安全感重建

引導員工在失序中尋找“可控感”，重建心理安全感。

正常化情緒反應

幫助員工接納自己的應激反應，減少自責和二次傷害。

激活支持系統

協助員工梳理身邊的支持資源，讓彼此成為支撐的力量。

應對不確定性

引導員工聚焦當下，利用現有條件照顧好自己。

啟動危機干預

如員工出現持續失眠、情緒崩潰、自傷表達等危機信號，需立即啟動危機干預流程，并即時聯系中智EAP。

?重建組織心理韌性?重建組織心理韌性重建組織心理韌性?重建組織心理韌性建組

為管理者提供心理支持與領導力指導，幫助其更好地理解和支持海外團隊。通過團隊關懷機制，增強員工的歸屬感和凝聚力，共同應對不確定性。

?服務獲取方式
中智EAP面向在中東設有機構或派駐員工的中國企業提供一站式、系統化的心理風險應對解決方案。歡迎聯系中智EAP服務熱線：400-867-9898，或掃碼留下您的聯系方式，即可獲取《海外員工心理安撫海報》，并由專業團隊為您提供針對海外員工的心理解決方案。

掃碼獲取服務

二、中東局勢遠程心理支持指南——咨詢師篇

有效的危機干預，離不開專業的指引和強大的后盾。面對此次中東局勢突變，許多咨詢師可能從未接觸過這類特殊情境下的心理支持工作。

中智EAP第一時間迅速響應，由中智EAP首席臨床督導專家馬競文緊急整理出《中東動蕩局勢下遠程心理支持實操指南》，并已第一時間提供給簽約咨詢師，確保內部團隊獲得及時、專業的參考。

該指南涵蓋最新的局勢分析、特殊場景下員工心理狀態分析、遠程支持的框架、咨詢師的自我關懷方式、重要聯絡信息等，旨在為一線工作者提供切實可用的支持。同時我們也會為需要支持的咨詢師提供個案督導，讓每一位咨詢師在面對復雜個案時，都能獲得團隊支持，從容應對，持續成長。

同時，我們也深知，在重大危機面前，行業攜手方能匯聚更大力量。因此，我們決定將這份指南面向非簽約咨詢師開放下載，希望能幫助更多同行更好地應對此次特殊挑戰。

如果您是心理咨詢師，希望獲取《中東動蕩局勢下遠程心理支持實操指南》或加入中智EAP，歡迎掃碼留下您的聯系方式，讓我們共同守護每一顆需要幫助的心。

掃碼獲取指南

轉自：中智EAP