當危機突然降臨，企業能否迅速反應、穩定團隊，往往取決于平時的認知與準備。理解哪些事件可能引發心理危機，以及它們如何從個體蔓延至整個團隊，是企業構筑應對能力的起點。

本文將從定義典型危機事件出發，深入剖析心理危機對個體與組織帶來的雙重沖擊，幫助企業在關鍵時刻保持清醒、有效應對。

殷實

國際注冊EAP顧問

本期內容，我們邀請了中智職業心理健康中心殷實老師和大家一起聊一聊這個話題。以下內容整理自采訪實錄。

哪些事件屬于企業心理危機？

Q：究竟什么是需要企業特別關注的“心理危機事件”？

企業心理危機事件，是指在企業環境中發生或與企業密切相關的、突發性的、能對員工或管理者造成強烈心理沖擊與巨大壓力的事件。在國際通行的危機管理培訓中，這類事件常被歸納為“可怕的十類事件”（Terrible Ten），主要包括：

·工作場所自殺事件；

·員工猝死等意外身亡事件；

·造成傷亡的嚴重工傷事故；

·重大安全事故；

·導致人員傷亡的自然災害（如地震、海嘯）；

·大規模組織變革（如并購、重組、裁員）；

·引發媒體過度關注的重大網絡輿情事件（威脅企業或個人聲譽與安全）；

·威脅人身安全的事件（如劫持）；

·備受矚目的重大項目或任務失敗（例如關鍵發射失敗、重大產品召回）；

·其他任何可能導致重大痛苦的事件。

這類事件通常具有影響范圍廣、突發性強、心理沖擊大的特點，往往使親歷者或相關人員感受到強烈的痛苦與情緒波動。

Q：是不是一旦清單里的事件發生，企業就必須啟動心理干預？

雖然我們列出了十類常見的心理危機事件，但并非所有這類事件都必然導致每個人出現心理危機。是否需要進行干預，主要取決于事件是否對人員的生命安全或組織安全構成較大威脅，以及是否引發了當事人嚴重的主觀痛苦和負面情緒。因此，一旦發生此類事件，通常建議企業密切關注相關人員的心理健康和壓力狀況。

危機如何從個體波及到組織？

Q：為什么這類事件發生后會給親歷者或相關人員帶來如此強烈的痛苦與情緒波動呢？

舉一個例子，讓大家更好地理解危機事件在心理層面給個體帶來的影響：

比如，當你正常過馬路時，突然有電動車快速擦身而過，險些撞到你。這時你往往會出現心跳加速、出冷汗、起雞皮疙瘩等短暫的生理反應。隨后，很多人會對電動車產生強烈的憤怒情緒，甚至出現與日常行為不同的反應，如對著遠去的車輛大聲斥責。這是一種典型的急性應激反應，由突發且可能威脅生命的事件引發，包括生理喚醒和情緒爆發。

如果事件的嚴重程度進一步升級：例如，不是險些被撞，而是親身經歷交通事故，車輛翻滾、人員受傷，自己被困后獲救，那么當事人所承受的心理沖擊和應激反應將會成倍放大，強度和時間都可能延長數倍甚至十倍。

在實際工作中，如團隊在出差或團建時遭遇車禍并有人員傷亡，幸存同事可能會出現以下反應：

·反復回憶事故場景，一閉眼就浮現當時的畫面；

·失眠、難以入睡或無法進入深度睡眠；

·情緒變得煩躁易怒，容易與他人發生沖突；

·注意力不集中，耐心下降。

這些表現都屬于被嚴重放大的應激反應，可稱為短暫的急性應激障礙。

這時，個體正在經歷一場短暫的心理創傷。如果得不到及時的幫助與處理，部分人可能逐漸自我恢復，但也有人會長期受影響，這部分員工可能后續會出現抑郁、焦慮或創傷后應激障礙等問題，這對個體和組織都將造成更嚴重的“二次傷害”。

Q：您有提到“二次傷害”，可以展開講講對組織產生的“二次傷害”會有哪些嗎？

我們可以從以下幾個方面來看：

首先，在危機事件發生后，組織的正常生產經營活動往往會受到直接中斷。管理者需要投入大量精力處理善后事宜，而應對不當還可能引發輿論壓力和社會公眾的負面評價。

其次，受事件影響的員工因心理沖擊，其工作效率會明顯下降。如果員工因危機事件導致失眠、食欲不振、注意力難以集中，顯然無法正常工作。若受影響者是管理者，其焦慮情緒可能波及整個團隊，帶來更廣泛的影響。

有觀察數據顯示，若團隊經歷較大心理危機事件后未得到妥善處理，大家選擇回避、不愿觸及此事，假裝事情已經過去，那么這種被壓抑的情緒就像“房間里的大象”，成為團隊成員心中的疙瘩。其結果往往是，在事發后三到六個月，該團隊的離職率會顯著升高，甚至出現過半年內90%人員離職的案例，團隊績效也會受到嚴重拖累。

因為當時未能適時表達和疏導的情緒，并不會隨時間自然消失。這好比骨折后如果沒有接好，骨頭就會長歪，日后仍會隱隱作痛。心理創傷雖不似身體創傷那樣直觀，但其影響類似。團隊中會彌漫著一種別扭的氛圍，管理者可能變得易怒、缺乏耐心，處理事務和決策時也容易不夠理性。一些怨氣若未在適當時機表達，就會形成心結，這種隱性的阻礙將影響整個組織。

因此，組織在事發后及時介入處理至關重要，尤其在一兩周內進行干預效果較好。盡管可能會遇到回避討論或否認問題等阻力，但讓管理者提前認識到心理危機對組織的影響，并在事發后積極面對和處理，才是更高效的做法。

本文小結

認識危機的形態與影響，是企業構筑心理防線的第一步。然而，知危更要善應對。當危機真正來臨，如何把握干預的“黃金窗口”？具體又該采取哪些策略？

我們將在下篇《應對危機：危機干預的時機與策略》中詳細探討。