中國聯合17年EAP之路：長期堅持，久久為功

「我與EAP的故事」系列，是中智EAP為慶祝成立二十周年而特別策劃的回顧專題，邀請過去二十年間，與中智EAP一起關注并推動員工心理健康的參與者和合作伙伴們，講述故事、分享經驗，并希望以此，為更多組織帶來關于“員工關懷”的啟示、經驗與做法。

EAP進入中國，也就20多年的時間。但有家企業，卻已經與它相伴長跑，相互成就了17年。這家企業，就是中國聯合工程有限公司（以下簡稱中國聯合），它是中智EAP合作的首家國企，也是合作最久的企業。一起來重回17年前，看中國聯合如何引入EAP，又如何17年如一日地運用EAP編織員工心理安全網。

17年

用EAP為員工編織心理安全網

2001年，機械工業第二設計研究院聯合其他幾家設計研究院，重組成立了中國聯合工程公司。

重組往往意味著調整和變化。從“設計院”向“工程公司”的業務轉型，亟需員工提高自身專業能力。與此同時，外部人才競爭加劇，優秀人才也在不斷流失，一時間人心浮動。中國聯合開始思考，如何化解和管控企業與員工的健康風險，緩解員工在轉型中產生的各種情緒。

而2004年前后發生的兩個突發事件則加速了中國聯合行動的腳步。

第一個突發事件與2004年那場東南亞印尼海嘯有關。當時，19名中國聯合海外員工經歷了這場災難，雖然最終都平安歸來，但災后情緒卻難化解。

第二個突發事件是一名患有抑郁癥的員工發生了意外。當時，中國聯合的員工都在同一片區域工作和生活，信息傳播速度極快，給住在一起的員工和家屬們帶來了不少情緒沖擊。

適逢其時，中智EAP（曾用名：德慧EAP）在2005年于杭州舉辦了一場公開課。中國聯合當時的人力資源部長曾在香港接受過EAP服務，對EAP有一定了解。當他發現杭州也有相關服務時，便決定參與這門公開課。

之后，中國聯合就參考世界勞工組織對EAP項目的服務標準及體系的要求，去杭州、上海等地對EAP公司做了實地考察。

中國聯合最終選定了中智EAP作為員工心理健康服務的供應商，原因有二：

一、站在員工的角度選擇EAP供應商

17年前，“心理健康”這一概念還未被普及，了解 EAP服務的人少之又少，員工容易產生“用了咨詢，是不是就代表我有病”之類的想法，變得不敢使用服務。

而第三方管理咨詢公司則會強調EAP是幫助宣泄情緒、提升績效、提高生活質量的心理支持服務，這樣的宣傳能讓員工更容易接受并使用咨詢，實現健康工作、健康生活。

二、選擇適合中國特色管理模式的EAP供應商

中智EAP能在堅持貫徹國際EAP標準的基礎上，又注重對原有EAP服務的凝練升級，使服務更貼近本國特色。

這種“接地氣”的服務能有效向員工傳達企業對員工的關愛，提高員工幸福感和安全感。

這一選定，就用了17年。17年間，EAP項目像定海神針般牢牢扎根在了中國聯合內部，和中國聯合互相成就、共同成長。

截止至2022年，中國聯合連續16年榮膺“國機集團先進單位”，是國機集團系統里唯一接連獲此榮譽的企業。張敏部長認為，這份榮譽的獲得與EAP息息相關：

EAP補充了中國聯合的員工保障體系

中國聯合一直堅持“以人為本”的核心價值觀，愿意給到員工盡可能多的資源，幫助他們實現人生價值，創造幸福生活。

EAP的引入，使得中國聯合的員工保障體系不再局限于健康層面，讓員工獲得了身心雙重保障。

從日常宣教到咨詢熱線，多樣化的服務給到了員工放心、專業、安全的幫助，成功為員工編織起了心理安全網。

EAP樹立了中國聯合管理的風向標

中智EAP會定期提供半年報和年報，將不涉及員工隱私但對管理決策有幫助的情況和進展進行匯報。

這能幫助中國聯合更好地了解員工整體狀況，以及需要重點關注的問題和風險。經過長年積累，這些數據報告逐漸反映出中國聯合員工多年來的心理健康發展趨勢。

當某個階段的數據出現異常時，中國聯合就能結合先前數據，及時改進管理、做好預防應對。

知易行難

長久堅持EAP的三大秘訣

張敏部長認為，EAP長期才有長效，時間越長，粘度就越高，對企業的參考價值就越大。

相信很多人都認同這個理念，但知易行難。在中國，能夠堅持17年不中斷推行EAP的企業仍屬少見。

那中國聯合是如何做到的？張敏部長給出了三個關鍵詞：

關鍵詞一：企業文化

中國聯合“以人為本”的企業文化給了EAP項目良性發展、延續的土壤。“一切為了員工，一切依靠員工”的理念促使中國聯合形成了上下一心的良性推動力。

執行人員對EAP項目的持續跟蹤和及時匯報、高層管理者對項目真實情況的精準把握，都在確保項目的可持續發展。

17年來，無論變換過多少任領導、多少執行人員，中國聯合都非常重視EAP項目，將其融入到了中國聯合的血液中。

關鍵詞二：群眾基礎

在中國聯合看來，“群眾基礎”是EAP項目存在的前提。

從2005年前后大家對EAP項目的不了解，到如今對項目的擁護和支持，這樣的轉變離不開中國聯合對EAP項目的詮釋：“心理咨詢就是走廊邊的飲水機，口渴就可以喝一口，而不是藥”。

多年的持續宣傳降低了心理咨詢的敏感度，讓員工知道尋求EAP幫助是正常的事：有需求的群體能通過咨詢幫助自己，暫時沒有需求的群體能通過EAP了解心理學知識、知道自己何時需要尋求心理援助。

當員工都知道、接受、需要EAP時，“群眾基礎”就扎實了，項目也就能持續運作了。

關鍵詞三：互動溝通

對于EAP項目來說，企業與供應商間定期、及時的互動和溝通是雙方保持長久、穩定合作的關鍵。

除了日常的項目匯報，在發生突發事件時，中智EAP也會為中國聯合開展專項服務。比如，突發疫情讓國內外員工無法回家探親，中國聯合就開展了一系列培訓和定向咨詢服務。

此外，中智EAP還會將更新迭代的EAP新產品及時告知中國聯合，在不斷地反饋和溝通中逐步提高服務質量。

從員工視角出發

做員工需要的EAP

EAP服務的最終使用者是員工。基于此，中國聯合制定了三個運營基本點，以制定符合員工需求的EAP服務：

一、多對象覆蓋

中國聯合的EAP熱線不僅提供給員工，也提供給直系親屬。安撫好員工家屬，也是在為員工鑄牢堅實后盾。

另外，中國聯合還為管理者提供經理熱線，幫助基層管理者處理管理中遇到的問題，提高自身管理能力和對團隊問題的甄別能力，提前防范風險。

二、明暗線并駕齊驅

中國聯合將EAP服務分為明線和暗線。

咨詢服務是一條暗線，管理者平時并不會接觸到，但對員工卻非常有幫助。

而日常的培訓、電子快報、賀卡等宣發則是一條明線，通過線上下相結合的方式在內部不斷傳播，幫助大家正確認識和關注心理健康。

除了這類宣傳，中國聯合還會在新員工入職培訓中，將EAP作為一項單獨的內容進行宣教，讓大家認識EAP這項基本服務。

三、激發員工興趣

中國聯合會根據員工的需求，邀請中智EAP各領域的專家，安排諸如親子關系、情緒、溝通等主題課程。

中國聯合的培訓強調“學--做--說”三步：學習心理學知識、實操演練技能和分享感受。這能有效幫助員工了解心理學專業知識并應用于自我關愛。

在談及給到其他企業引入EAP的建議時，張敏部長表示，企業不能太功利地看待EAP，指望借此解決所有問題。

EAP不是一年兩年的事，企業應該更具包容性，樹立長期堅持的服務意識，一任接著一任，為員工的心理健康服務。

就像中國聯合，哪怕已經引入EAP17年，依然還有員工并不了解EAP。由此可見，EAP的科普宣教之路任重而道遠。

今年，中國聯合已經成立70年了，未來還會有百年歷程。中國聯合期待未來能與中智EAP繼續合作，用基于科技、創新、與時俱進的EAP，讓企業受益！