案例分享：中國(guó)聯(lián)通子公司 | 一場(chǎng)覆蓋30余城的用餐改革，重塑組織溫度！

在5G技術(shù)加速普及，新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，中國(guó)通信行業(yè)正置身于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)革新的浪潮之中，企業(yè)間的角逐不僅僅局限于產(chǎn)品與服務(wù)的較量，更延伸至人才吸引與保留的戰(zhàn)略高地。在此背景下，如何構(gòu)建具有溫度與競(jìng)爭(zhēng)力的福利體系，已然成為企業(yè)提升組織效能、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的關(guān)鍵。

作為中國(guó)聯(lián)通旗下的全資子公司，V公司專注于定制終端及業(yè)務(wù)的采購(gòu)、銷售與服務(wù)，擁有2000多名員工以及遍布全國(guó)的30余家分支機(jī)構(gòu)。隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展與工作節(jié)奏的日益加快，V公司總部現(xiàn)有食堂難以滿足員工們加班用餐的迫切需求。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，V公司以數(shù)字化思維重構(gòu)員工關(guān)懷范式，攜手關(guān)愛(ài)通共同推進(jìn)了一場(chǎng)覆蓋30余家分支機(jī)構(gòu)的 企業(yè)用餐革新。這場(chǎng)“精準(zhǔn)”且“有溫度”的變革，既響應(yīng)了員工們的即時(shí)需求，又在合規(guī)管理、員工滿意及提升效能等核心維度深刻影響了企業(yè)福利管理，讓每一位員工切實(shí)感受到了福利升級(jí)帶來(lái)的溫暖與實(shí)惠。

一、當(dāng)食堂熄燈后，員工關(guān)懷的困境與破局之思

V公司總部配備有設(shè)施完備、運(yùn)營(yíng)規(guī)范的員工食堂，卻面臨著一個(gè)看似微小卻影響重大的福利管理難題：食堂每日18點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，但隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，加班情況愈發(fā)頻繁，V公司加班用餐需求變得極為迫切。盡管V公司嘗試讓員工通過(guò)外賣平臺(tái)點(diǎn)餐來(lái)解決這一問(wèn)題，但配送范圍限制、報(bào)銷流程繁瑣等問(wèn)題，導(dǎo)致員工實(shí)際選擇空間受限，用餐體驗(yàn)也大打折扣。

此前，為了解決這一問(wèn)題，V公司采取了以工資補(bǔ)貼形式發(fā)放加班餐費(fèi)，但執(zhí)行過(guò)程中，公司發(fā)現(xiàn)這樣的形式使餐補(bǔ)的感知度大大下降，同時(shí)，補(bǔ)貼納入工資總額后，企業(yè)薪酬管理的難度有所增加，薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整的靈活性受到相應(yīng)限制，這對(duì)于企業(yè)薪酬體系的持續(xù)完善和優(yōu)化構(gòu)成了一定的挑戰(zhàn)。

并且，在“數(shù)字化管理升級(jí)”與“福利合規(guī)性強(qiáng)化”兩大核心發(fā)展要求的驅(qū)動(dòng)下，V公司亟需探尋一條既能滿足員工用餐需求，又能高度契合公司發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新路徑。鑒于關(guān)愛(ài)通在“福利事務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域的專業(yè)地位、深厚實(shí)力以及卓越口碑，V公司經(jīng)過(guò)審慎對(duì)比選擇，最終與關(guān)愛(ài)通攜手，共同開啟企業(yè)用餐的革新之旅。

01. 關(guān)愛(ài)通“三重價(jià)值”助力V公司破局

針對(duì)上述核心難題，V公司創(chuàng)新性地引入了關(guān)愛(ài)通加班用餐服務(wù)，充分借助關(guān)愛(ài)通的“三重價(jià)值”，成功實(shí)現(xiàn)了破局。

具體而言：

· 合規(guī)性重構(gòu)：V公司將加班餐補(bǔ)從工資科目剝離，納入福利費(fèi)支出范疇，在合規(guī)框架下實(shí)現(xiàn)了成本結(jié)構(gòu)的科學(xué)優(yōu)化，更切實(shí)保障了員工利益，顯著提升了福利感知與滿意度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的雙贏；

· 場(chǎng)景化適配：關(guān)愛(ài)通深度整合線上線下豐富的餐飲資源，除了主流外賣渠道外，還有廣泛的生鮮商超類優(yōu)質(zhì)資源，極大地拓展了加班餐補(bǔ)使用的范圍，為員工提供了更多元化、個(gè)性化的加班用餐選擇。在福利發(fā)放環(huán)節(jié)，通過(guò)后臺(tái)智能規(guī)則設(shè)定，實(shí)現(xiàn)加班用餐的精準(zhǔn)化、自動(dòng)化發(fā)放。具體而言，HR可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，在管理后臺(tái)靈活設(shè)置加班餐補(bǔ)預(yù)算及領(lǐng)取條件，包括申領(lǐng)時(shí)間和地點(diǎn)等，全流程數(shù)字化管控，高效精準(zhǔn)又合規(guī)；

· 體驗(yàn)感升級(jí)：通過(guò)采取“企業(yè)統(tǒng)一結(jié)算+員工免墊資”模式，極大程度避免了繁瑣的報(bào)銷流程。員工們告別了墊付餐費(fèi)與后續(xù)報(bào)銷的雙重困擾，用餐體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。這種積極變化，也直接推動(dòng)了員工滿意度的大幅攀升，為企業(yè)營(yíng)造了更加積極和諧的工作氛圍。

02. 從單點(diǎn)突破到全面重構(gòu)

此前，V公司旗下分布于全國(guó)的30余家分支機(jī)構(gòu)，在企業(yè)用餐管理方面也面臨著多重挑戰(zhàn)。主要問(wèn)題集中在：缺乏統(tǒng)一的用餐標(biāo)準(zhǔn)，各地餐飲資源參差不齊，尤其是二三線城市員工在用餐選擇上存在局限；同時(shí)，用餐報(bào)銷流程冗長(zhǎng)繁瑣，相關(guān)事務(wù)處理耗費(fèi)大量人力，使得人力成本持續(xù)攀升。

在V公司成功落地加班用餐福利，并給出高度評(píng)價(jià)后，各下屬分支機(jī)構(gòu)開始積極響應(yīng)，嘗試引入關(guān)愛(ài)通企業(yè)用餐 福利平臺(tái)，以期達(dá)成用餐福利的優(yōu)化升級(jí)。這一舉措也標(biāo)志著V公司從單點(diǎn)問(wèn)題的突破邁向體系化的全面重構(gòu)，不僅彰顯了對(duì)關(guān)愛(ài)通專業(yè)服務(wù)能力的高度認(rèn)可，更是對(duì)企業(yè)用餐福利體系的一次大膽革新與全面升級(jí)。

憑借關(guān)愛(ài)通覆蓋全國(guó)1000萬(wàn)+餐飲商戶和20+主流餐飲服務(wù)平臺(tái)的龐大用餐資源網(wǎng)絡(luò)，V公司各地員工都能通過(guò)關(guān)愛(ài)通企業(yè)用餐平臺(tái)獲得優(yōu)質(zhì)用餐體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了福利無(wú)地域差異，全面提升了員工的滿意度。

在財(cái)務(wù)流程方面，通過(guò)智能化生成賬單，讓原本繁瑣的對(duì)賬工作變得輕松省心；自助式開票結(jié)算功能則確保了整個(gè)流程的合規(guī)高效；同時(shí)，采用先用后結(jié)、開具發(fā)票明細(xì)的結(jié)算方式，既保證了每一筆消費(fèi)的真實(shí)性與可追溯性，又充分滿足了財(cái)務(wù)結(jié)算需求，讓財(cái)務(wù)工作更加便捷高效。

二、超越預(yù)期的服務(wù)賦能：從危機(jī)響應(yīng)到價(jià)值共創(chuàng)

V公司對(duì)關(guān)愛(ài)通的服務(wù)始終贊譽(yù)有加，尤其是在問(wèn)題處理方面，關(guān)愛(ài)通展現(xiàn)出了卓越的響應(yīng)效率與高度的可靠性。無(wú)論是系統(tǒng)對(duì)接、訂單處理、數(shù)據(jù)分析等常規(guī)需求，還是突發(fā)性問(wèn)題的緊急處理，關(guān)愛(ài)通都能迅速響應(yīng)并提供有效支持，全力保障 員工用餐體驗(yàn)的流暢。比如，當(dāng)HR團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)分析方面提出需求時(shí)，關(guān)愛(ài)通能迅速協(xié)助HR導(dǎo)出多維度數(shù)據(jù)，生成數(shù)據(jù)看板，極大地便利了HR開展福利分析工作，為優(yōu)化福利決策提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支持。

另外，在企業(yè) 用餐解決方案落地之初，關(guān)愛(ài)通資深的客戶顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為V公司量身定制了系統(tǒng)操作培訓(xùn)，助力HR迅速熟悉并掌握后臺(tái)管理功能。同時(shí)，關(guān)愛(ài)通還協(xié)助V公司精心編制了福利手冊(cè)，進(jìn)行內(nèi)部宣導(dǎo)溝通，確保員工能夠全面了解、便捷享用用餐福利。

關(guān)愛(ài)通以其高效、專業(yè)、全流程陪伴式的服務(wù)能力，不僅顯著提升了員工的滿意度，還有效減輕了人力資源團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)擔(dān)，從而贏得了V公司的高度信賴與廣泛贊譽(yù)。

寫在最后

這場(chǎng)始于“加班餐”的變革，不僅解決了V公司的實(shí)際問(wèn)題，更深刻揭示了數(shù)字化福利的深層邏輯。當(dāng)企業(yè)以員工真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建合規(guī)、彈性、有溫度的福利生態(tài)時(shí)，福利便能超越成本屬性，成為激活組織效能、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略杠桿。這或許正是V公司企業(yè)福利案例給予我們的最大啟示：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最具競(jìng)爭(zhēng)力的組織，永遠(yuǎn)是那些能通過(guò)科技創(chuàng)新讓員工感受溫暖的企業(yè)。