十年同行，共筑員工關(guān)懷新生態(tài)——周大福與關(guān)愛(ài)通的數(shù)字化管理實(shí)踐

周大福珠寶集團(tuán)作為中國(guó)珠寶行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，承載著深厚的歷史底蘊(yùn)及堅(jiān)實(shí)的品牌信賴，以匠心工藝與廣泛的顧客建立深厚的情感聯(lián)系。集團(tuán)擁有龐大的零售網(wǎng)絡(luò)，遍布中國(guó)和全球多個(gè)地區(qū)，并且持續(xù)深化線上線下融合發(fā)展戰(zhàn)略。

周大福相信，人，是獲得成功的關(guān)鍵，每位員工、股東、伙伴和消費(fèi)者，都是成功路上不可或缺的一部分。因此，在協(xié)作共贏的核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，周大福將人文理念深植品牌基因，視員工為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。

圖源：周大福官網(wǎng)

伴隨企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張與數(shù)字化進(jìn)程深化，傳統(tǒng)福利管理模式逐漸顯現(xiàn)效能滯后、體驗(yàn)碎片化等瓶頸。如何讓員工關(guān)懷突破地域與形式的限制，實(shí)現(xiàn)從“管理工具”到“文化載體”的跨越？周大福與中智關(guān)愛(ài)通依托十年合作積淀，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破口，共同構(gòu)建了一個(gè)數(shù)字化的福利生態(tài)，成功突破時(shí)空邊界與形式桎梏，開(kāi)創(chuàng)了人本關(guān)懷與組織效能協(xié)同發(fā)展的新范式。

一、傳統(tǒng)模式的困境：效率與溫度的雙重挑戰(zhàn)

作為覆蓋全國(guó)的珠寶零售企業(yè)，周大福擁有分布廣泛、需求多元的員工群體。在傳統(tǒng)管理模式下，員工福利的發(fā)放更依賴于“區(qū)域自治”，即由各區(qū)域或門(mén)店自主管理，以適應(yīng)不同地區(qū)的實(shí)際情況。這種模式在分散化場(chǎng)景中展現(xiàn)出一定的靈活性，但也面臨新的挑戰(zhàn)——如何讓每一位員工都能感受到統(tǒng)一、有溫度的企業(yè)關(guān)懷？

隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，周大福敏銳地意識(shí)到，數(shù)字化平臺(tái)可以成為打破地域限制、增強(qiáng)員工歸屬感的關(guān)鍵工具。通過(guò)整合福利資源、統(tǒng)一管理流程，企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)算與資源的精準(zhǔn)調(diào)配，更能讓分散在全國(guó)各地的員工享受到一致且便捷的福利體驗(yàn)。這一轉(zhuǎn)型并非簡(jiǎn)單的流程優(yōu)化，而是周大福對(duì)“以人為本”理念的深化——通過(guò)數(shù)字化手段，將企業(yè)關(guān)懷轉(zhuǎn)化為可感知、可互動(dòng)的體驗(yàn)，讓福利發(fā)放從“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”升級(jí)為“情感紐帶”。

二、數(shù)字化重構(gòu)：系統(tǒng)對(duì)接、資源整合與價(jià)值激活

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一課題，周大福選擇與合作了多年的老伙伴中智關(guān)愛(ài)通攜手破局。依托多年合作基礎(chǔ)，雙方以集團(tuán)總部為核心中樞，打造一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、靈活高效的數(shù)字化 福利平臺(tái)。

第一步是“連接”，打破地域壁壘。平臺(tái)率先完成了與周大福內(nèi)部人力資源系統(tǒng)“智人”的深度對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部上萬(wàn)名員工信息的自動(dòng)化同步。通過(guò)打造集團(tuán)級(jí)統(tǒng)一福利入口，打破了區(qū)域自治的壁壘，無(wú)論是北上廣的門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，還是中西部地區(qū)員工，都能夠及時(shí)、同步地享受到標(biāo)準(zhǔn)化福利配置，從而徹底解決管理分散、員工體驗(yàn)參差的問(wèn)題，提升福利的透明性和一致性。

第二步是“整合”，構(gòu)建多元供給。周大福始終秉持“重視員工、環(huán)境和社區(qū)”的核心主張，將員工體驗(yàn)置于首位，因此非常重視福利商城的豐富性和多樣性。平臺(tái)整合了關(guān)愛(ài)通的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和企業(yè)內(nèi)部特色資源，打造了一個(gè)“通用福利+專屬權(quán)益”的復(fù)合供給體系，為員工提供實(shí)物商品和電子卡券的多元選擇，既覆蓋節(jié)令美食、家居用品、電子產(chǎn)品等實(shí)物，又包含健康管理、教育培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)休閑等海量電子卡券。依托數(shù)字化福利平臺(tái)，周大福實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商資源、福利預(yù)算與員工需求的深度融合，實(shí)現(xiàn)福利供給從單一化到個(gè)性化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升員工感知價(jià)值。

第三步是“激活”，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共鳴。為了突破傳統(tǒng)福利的單一物質(zhì)屬性，關(guān)愛(ài)通創(chuàng)新打造“福利+文化”的融合運(yùn)營(yíng)模式，將企業(yè)價(jià)值觀深度植入員工體驗(yàn)。以2024年中秋節(jié)為例，緊扣周大福“充滿熱情”的核心價(jià)值觀，關(guān)愛(ài)通策劃了“月亮與六便士”的主題活動(dòng)。“滿地都是六便士，他卻抬頭看見(jiàn)了月亮”，將毛姆的文學(xué)意向轉(zhuǎn)化為物質(zhì)與理想共生的價(jià)值主張——生活雖然充滿了辛苦與挑戰(zhàn)，但心依然可以有所向往。“月亮與六便士”強(qiáng)調(diào)了員工內(nèi)心的追求和動(dòng)力，鼓勵(lì)周大人們即使面臨困難和挑戰(zhàn)也要勇敢追求夢(mèng)想。

除了個(gè)性化定制的福利商城頁(yè)面，關(guān)愛(ài)通還策劃了一系列的闖關(guān)游戲，進(jìn)一步豐富了員工的兌換場(chǎng)景。公司會(huì)根據(jù)員工屬性準(zhǔn)備額外的禮品池，作為參加游戲并獲勝員工的獎(jiǎng)勵(lì)。福利+文化的運(yùn)營(yíng)方式突破了傳統(tǒng)福利的單一物質(zhì)屬性，實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化配給到企業(yè)價(jià)值共鳴的質(zhì)變升級(jí)。

圖源：周大福

通過(guò)以上三步，周大福的員工福利體系成功實(shí)現(xiàn)了三重價(jià)值躍遷：

對(duì)員工而言，改變的不僅是福利的“厚度”，更是體驗(yàn)的“溫度”。統(tǒng)一的平臺(tái)消除了地域差異帶來(lái)的體驗(yàn)斷層，多元選擇賦予了員工真正的自主性。電子卡券與實(shí)物商品的靈活配比，既尊重了不同代際、不同崗位員工的需求差異，又通過(guò)精準(zhǔn)供給提升了福利的實(shí)際效用。

對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化平臺(tái)將分散的管理整合為標(biāo)準(zhǔn)化流程，顯著提升了資源利用效率。更深遠(yuǎn)的意義在于，員工滿意度與敬業(yè)度的提升為企業(yè)戰(zhàn)略落地提供了軟性支撐，福利投入轉(zhuǎn)化為人才保留與雇主品牌建設(shè)的長(zhǎng)期收益。

對(duì)行業(yè)而言，這一實(shí)踐為消費(fèi)零售企業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參考范式。它證明，在技術(shù)賦能下，員工關(guān)懷可以突破集團(tuán)規(guī)模與復(fù)雜性的桎梏，成為企業(yè)價(jià)值觀落地的戰(zhàn)略性工程。

三、安全保障：構(gòu)建全鏈路可靠體系

在數(shù)字化福利體系構(gòu)建中，除了員工體驗(yàn)至上，周大福還將技術(shù)安全與供應(yīng)穩(wěn)定列為核心訴求。關(guān)愛(ài)通擁有完善的IT基礎(chǔ)架構(gòu)防護(hù)系統(tǒng)，獲得“ISO/IEC 27001信息安全管理體系認(rèn)證”和“國(guó)家信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)”雙重認(rèn)證，從數(shù)據(jù)安全、通信安全、身份安全三個(gè)維度構(gòu)建信息安全體系，憑借強(qiáng)大的技術(shù)能力保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)關(guān)愛(ài)通依托上下游資源的高效整合能力，在多年的合作中不僅證明了超豐富的供應(yīng)資源，也展現(xiàn)出確保訂單履約的穩(wěn)定性。

除了技術(shù)安全和供應(yīng)穩(wěn)定，靠譜及時(shí)的精準(zhǔn)交付也功不可沒(méi)。作為珠寶行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，周大福對(duì)項(xiàng)目交付的實(shí)施細(xì)節(jié)也有著匠人般的追求。為此，關(guān)愛(ài)通建立了“需求響應(yīng)-方案設(shè)計(jì)-落地執(zhí)行”的全周期服務(wù)鏈路，交付團(tuán)隊(duì)以專業(yè)、細(xì)心、耐心在商城界面交互設(shè)計(jì)、福利規(guī)則配置和宣導(dǎo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多次用高標(biāo)準(zhǔn)、定制化的及時(shí)交付，滿足對(duì)方期待。這種將客戶標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行細(xì)節(jié)的能力，成為雙方持續(xù)深化合作的信任基石。

十年匠心，溫暖如一

從一張小小的節(jié)日卡券，到覆蓋數(shù)萬(wàn)名員工的數(shù)字化生態(tài)，周大福與關(guān)愛(ài)通的合作體現(xiàn)了，真正的員工關(guān)懷不在于福利的標(biāo)價(jià)，而在于企業(yè)是否愿意以“匠心”傾聽(tīng)需求，以“創(chuàng)新”回應(yīng)期待。

當(dāng)福利管理插上數(shù)字化的翅膀，每一份看似普通的禮物，都能展現(xiàn)浸潤(rùn)人心的溫度。這或許正是周大福與關(guān)愛(ài)通十年攜手最珍貴的成果——用技術(shù)重新定義福利，讓每一份關(guān)懷都如珠寶般歷經(jīng)打磨，熠熠生輝！