案例分享 | 恒心賦能·生生不息：內(nèi)外聯(lián)動，讓EAP落地生根

在高速發(fā)展、創(chuàng)新為先的金融科技行業(yè)，人才是核心引擎，其心理健康更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。作為連續(xù)18年入選FinTech100的領(lǐng)軍企業(yè)，恒生電子深諳此道。面對行業(yè)快速發(fā)展的特性與員工多元化心理需求，公司自2019年起聯(lián)合中智EAP，打造“恒心EAP”項目，以獨特的“內(nèi)外聯(lián)動、雙軌驅(qū)動”模式，成功突破服務(wù)落地瓶頸，在提升員工幸福感的同時，也增強了組織效能，為行業(yè)樹立了可復(fù)制的標桿。

雙軌驅(qū)動：構(gòu)建“內(nèi)外聯(lián)動'EAP'生態(tài)體系”

01.外部護航：強專業(yè)、補短板，筑牢服務(wù)根基

為確保 EAP服務(wù)的專業(yè)性與系統(tǒng)性，恒生電子經(jīng)過嚴格篩選，選擇與中智EAP達成深度合作，提供專業(yè)后盾與智囊支持：

①. 全天候響應(yīng)：7x24小時熱線咨詢與線上“答心”平臺，確保員工隨時隨地獲得即時心理支持；

②. 基礎(chǔ)服務(wù)體系搭建：從EAP項目宣傳體系的專業(yè)化設(shè)計，到高質(zhì)量培訓(xùn)課程的組織實施，再到HR團隊的專項賦能，形成了標準化的服務(wù)框架；

③. 特殊事件支持：當遇到需要干預(yù)的特殊事件，中智EAP就是最強大的“外腦”和“后援團”，迅速響應(yīng)專業(yè)干預(yù)，有效彌補內(nèi)部資源邊界。

這種“硬核支持+關(guān)鍵支撐”的組合，為“恒心EAP” 項目奠定了堅實的專業(yè)基礎(chǔ)，確保服務(wù)專業(yè)性。

02.內(nèi)部滲透：三級網(wǎng)絡(luò)，激活組織內(nèi)生動力

恒生電子深知，真正有效的心理關(guān)愛必須融入組織血脈。為此，公司獨創(chuàng)“專業(yè)團隊掌舵、大使網(wǎng)絡(luò)滲透、管理者協(xié)同”三級關(guān)愛體系，實現(xiàn)服務(wù)從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)防”的轉(zhuǎn)變：

（1）核心團隊掌舵：專業(yè)引領(lǐng)與深度信任

“恒心EAP”的有效推進，離不開企業(yè)有效的資源保障與核心團隊的專業(yè)引領(lǐng)。

· 項目定調(diào)：恒生電子將員工心理健康納入企業(yè)員工福利的核心模塊，設(shè)立專項經(jīng)費保障EAP項目全流程運行，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，業(yè)務(wù)負責(zé)人積極參與，營造“自上而下”的強力支持氛圍。

· 執(zhí)行領(lǐng)航：項目管理層面，由擁有20多年員工關(guān)系經(jīng)驗、3000+個案處理經(jīng)驗的國際認證EAP專員趙美娟帶領(lǐng)內(nèi)部團隊主導(dǎo)EAP項目。趙美娟不僅負責(zé)整體規(guī)劃，更親自值守 “晴天熱線”，以“專家+知心姐姐” 的雙重角色筑牢員工信任根基，確保服務(wù)始終貼合業(yè)務(wù)場景與員工真實需求。

（2）大使網(wǎng)絡(luò)滲透：構(gòu)建一線“心理雷達”

恒生電子深知：“一兩的預(yù)防勝過一噸的干預(yù)”。員工細微的情緒變化，往往是需要關(guān)懷和支持的早期信號，更是早期關(guān)懷介入的關(guān)鍵窗口。為此，恒生電子在中智EAP的專業(yè)賦能下，組建了內(nèi)部EAP大使團隊，大使由HRBP/業(yè)務(wù)線主管為主，網(wǎng)絡(luò)式覆蓋公司各部門。通過中智EAP系統(tǒng)培訓(xùn)，化身為深入各部門的“心理雷達”。這一轉(zhuǎn)變，也讓EAP從傳統(tǒng)的被動響應(yīng)式服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防、精準觸達、深度融入業(yè)務(wù)的組織健康管理核心驅(qū)動力。

這些 “從一線來，到一線中去” 的大使，成為 EAP 服務(wù)落地的關(guān)鍵紐帶：

①. 精準感知，早期干預(yù)：憑借“身邊人”的天然優(yōu)勢，大使們顯著提升了對員工心理健康風(fēng)險的早期識別與干預(yù)能力，精準傳遞EAP服務(wù)的價值與支持，有效消除服務(wù)隔閡，極大提升了服務(wù)的覆蓋面、接受度與影響力，將問題化解于萌芽；

②. 需求直達，服務(wù)精準：作為員工最直接的“傳聲筒”，大使們精準收集一線對EAP服務(wù)的真實需求，確保資源投入有的放矢，使EAP服務(wù)真正回應(yīng)員工心聲，解決實際痛點；

③. 目標共創(chuàng)，落地有聲：通過全員大使與EAP負責(zé)人的深度共創(chuàng)工作坊，共同票選年度Top5重點行動計劃，確保EAP目標與方向、員工需求高度對齊，構(gòu)建“需求捕捉-資源調(diào)度-行動落地”閉環(huán)管理機制，讓關(guān)懷舉措真正擲地有聲；

④. 能力進化，專業(yè)續(xù)航：構(gòu)建 “計劃追蹤-案例研討-經(jīng)驗共享”雙月例會機制，輔以讀書會等形式，為大使持續(xù)注入專業(yè)能量，保障團隊敏銳度與專業(yè)勝任力。

（3）管理者協(xié)同：培養(yǎng)員工心理健康守門人

2023年恒生電子EAP項目組全新啟動“基層管理者工作坊”，每年開展4-5期，覆蓋150+基層主管。由EAP項目組負責(zé)人結(jié)合自身多年員工關(guān)系和EAP工作經(jīng)驗，送課到一線，為四地平臺、子公司的基層管理者賦能。

工作坊一方面疏導(dǎo)基層管理者自身壓力，另一方面把EAP融入日常管理，通過EAP項目宣貫、案例互動加強基層管理者對員工心理關(guān)愛的意識、提升異常情緒行為識別能力與應(yīng)對技巧等。

基層管理者成為EAP在團隊中滲透的關(guān)鍵節(jié)點，有效擴大了服務(wù)覆蓋與影響力。工作坊廣受好評，基層管理者反饋“收獲了團隊管理和解決問題的新通道、新方法”，“對EAP和心理關(guān)懷有了新的理解”。

以恒心筑暖心，讓關(guān)愛生生不息

恒生電子“內(nèi)外聯(lián)動”的模式，實現(xiàn)了1+1>2的協(xié)同效應(yīng)：內(nèi)部團隊確保服務(wù)與企業(yè)文化、業(yè)務(wù)需求深度契合，外部力量彌補專業(yè)資源短板，形成 “需求精準匹配-資源高效整合-行動閉環(huán)落地” 的健康生態(tài)體系。

更重要的是，通過將關(guān)懷前置、支持下沉，以機制化、組織化的創(chuàng)新路徑，將員工關(guān)懷融入組織肌理，不僅提升了員工幸福感與歸屬感，更增強了組織應(yīng)對風(fēng)險的韌性與健康管理水平。

這份對員工的持續(xù)關(guān)愛，正是恒生電子 “持之以恒，生生不息” 價值觀的生動實踐。這一“內(nèi)外聯(lián)動、扎根業(yè)務(wù)、服務(wù)一線”的EAP實踐，不僅為員工心理健康撐起一片綠蔭，更以其創(chuàng)新性、系統(tǒng)性和實效性，也為企業(yè)提供了極具借鑒價值的心理健康管理標桿范式。

在人才競爭日益激烈的當下，恒生電子的探索證明：當專業(yè)外援與內(nèi)生力量共振，心理關(guān)愛便能真正落地生根，成為驅(qū)動組織生生不息的澎湃動力。