關愛通研究院 | 重磅發布！中國企業EAP十年數據洞察①：你不得不知的員工內心痛點

關愛通研究院集合了關愛通在人力資源行業有深刻理解、豐富經驗的咨詢顧問，以能夠切實提升組織、員工健康、良性、可持續發展等企業關鍵性因素為目的，對市場、政策等前沿信息進行洞察、思考及探討，并與您共同分享我們的視角。關愛通研究院已連續3年為第一財經舉辦的“αi優質職場”評選提供了專業評審意見。

中智職業心理健康中心（以下簡稱：中智 EAP）近期重磅發布了《2009-2019中國企業心理健康藍皮書》（以下簡稱：藍皮書）。藍皮書依托200+企業客戶，匯聚中智EAP十年數據經驗，反映了2009-2019這10年間所服務的完整EAP企業員工的心理健康狀況、心理咨詢趨勢以及EAP項目實施時的關鍵要點，對企業了解員工真實內心以及實施、優化EAP項目有著重要的參考意義。今天關愛通研究院通過該藍皮書，帶領大家來看一看，員工內心的痛點究竟有哪些。

“關系類”問題突出：

人際關系問題困擾員工的生活和工作

藍皮書的數據顯示，員工咨詢的議題中，與個人生活相關的議題為75.7%，與工作直接相關的議題為24.3%。仔細研究數據，我們發現，所有議題中有56%的議題都與人際關系有關，其中，婚戀關系（占 22.4%）和家庭關系（占 19.1%）更是成為員工最關注的兩大議題。

總體咨詢問題類別分布

藍皮書指出，我們通常能看到的員工表現都是浮在冰山表面的，如無故遲到早退、脾氣變得急躁、工作人際關系變得緊張、工作中出現與能力不符合的差錯等等。但通常，真正導致這些工作癥狀的原因，并非是員工與工作本身相關的能力不足，而是冰山下的問題。這其中，尤以 “關系類”問題最為突出。

人是社會動物，個體的生活和工作離不開各種各樣的“關系”。個體可能會感受到“關系”中的一方或多方對象帶來的壓力，也有可能感受到自身對“關系” 的期待而產生的困擾。個人的生活和工作是會相互影響的，個人在生活中的各種關系和諧，工作時才沒有后顧之憂，才能全心全意在事業上奮斗。當前不少員工在面對婚戀/家庭關系方面的壓力和困擾時，會覺得煩惱和無助，特別是身邊沒有合適的人可以傾訴，而且很多情況下，即使有可以傾訴的對象，對方也沒有能力和辦法來幫助解決問題。這個時候，如果企業有EAP服務，員工就可以尋求專業人士的幫助，以更有智慧的方式去處理人際關系中出現的各種問題，改善關系問題引起的各種不良情緒，解開“心結”，以良好的狀態投入到工作中。

再看與工作直接相關的議題，我們發現，困擾員工的最大問題也是“關系”問題：工作中的人際關系，其次是工作壓力。

對“工作中的人際關系”進行具體分析，發現與上級的關系（占 47.4%）是員工在職場人際關系中面臨的最大挑戰。而這其中，出現最頻繁的描述，為“不被（上級）認可、不被（上級）尊重、沒有得到激勵、沒有價值感等”。上級沒有看到自己的工作、沒有認可自己的努力，在很大程度上困擾著員工。值得關注的是，下級關系的咨詢比例僅占 7.5%。同時存在上下級關系時，相比與下級的關系，管理者更可能會因為與自己上級關系不和諧而前來咨詢。

工作中的人際關系主要困擾分布

工作得不到認可會使員工的自信心受到打擊，這也反映在“職場情緒管理”這一議題的具體數據中。工作中的“自信心”是“職場情緒管理”方面咨詢最多的議題，其次是“職業倦怠”。另外，在 12.7%的“其他”議題中，員工主要提及的情緒是：感到委屈、不公平、不被認可等等。這也可能是因為上級關系問題帶來的情緒影響。

職場情緒管理主要議題分布

面對這樣的現狀，關愛通研究院友情提醒：企業中各層級的管理者需要重視認可與激勵的作用，對于員工的優秀表現，要及時給予肯定，一句贊揚的話很可能蘊藏著你意想不到的能量。企業若是能根據自身實際情況設置合適的激勵項目，讓有優秀表現的員工及時得到物質、精神雙重獎勵，那將能大大提升員工的積極性和對企業的滿意度。

工作壓力面面觀：90后新生代壓力大

除了“工作中的人際關系”外，“工作壓力”是另一大職場困擾。對“工作壓力”進行具體分析后發現，“工作本身”（即工作指標和任務），是員工工作壓力的最主要來源，占 53.8%；其次是工作適應，占 22.3%。

工作壓力主要來源分布

入司 1 年以下的員工，無論是哪個年齡段，在工作壓力方面的困擾都是最為嚴重的，“初入職場”對于任何一個年齡段而言，都是應激事件。尤其，年齡越大，產生的應激壓力也越大，企業需要關注“大齡新員工”。

入司1年以下不同年齡段員工與工作壓力

此外，隨著90后員工漸漸成為職場的中堅力量，了解他們的困擾，并給予及時的幫助和指導，才能讓他們更好地發揮才能，增強他們對企業的歸屬感，降低90后員工的離職率。藍皮書顯示，90 后員工（21-30 歲）的咨詢議題雖然以個人生活困擾為主，但相較于 70后（40-49 歲）、80 后（30-39 歲），他們感受到更大的職業壓力和工作困擾，主要體現在工作壓力和職業生涯規劃。

年齡與咨詢議題

90 后入司 1 年以下員工，在工作方面的困擾比例高于其他入司年限員工。

90后不同入司年限與咨詢議題

職場的壓力加上一些不良生活方式，嚴重影響了90后的健康。90后脫發上熱搜，疾病年輕化引關注，而年輕的職場人因為工作壓力大連續加班導致猝死，這樣可怕的事情現在也時常見諸媒體。近年來開始流行的喪文化則在某種程度上反映了90后對于生活、事業、人生追求的迷茫甚至無望。所以，90后非常需要有專業的人士為他們在工作上排憂解難，在人生方向上指點迷津，而 EAP服務正是這些職場新生代們所需要的。

那么，EAP服務有沒有真實幫助到員工呢？根據中智 EAP 的回訪數據，整體而言，使用EAP服務的員工在主觀感受上認為咨詢對于其求訴問題、生活/工作的狀態及情緒均有一定程度的改善。

2010-2019年咨詢回訪改善評價年趨勢

（說明：改善度為 5 點計分，1 分為“完全沒有改善”，5 分為“有很大改善”。）

可見，EAP的價值得到了員工的普遍肯定。

EAP服務是企業中的一股暖流，它讓員工可以敞開心扉傾訴困擾，并獲得專業的疏導和幫助，從而以積極的狀態投入到工作和生活中，從某種程度上說，EAP幫助企業創造了正能量，并激發了企業的內在活力。