靜靜智能心理機器人榮獲“2020中國人力資源服務業(yè)十大創(chuàng)新案例”

2021年3月27日，《中國人力資源社會保障》理事會與中國勞動學會企業(yè)人力資源管理與開發(fā)專委會在京聯(lián)合舉辦“2021年中國人力資源協(xié)同發(fā)展交流會暨2020年中國人力資源服務業(yè)十大創(chuàng)新案例及企業(yè)優(yōu)秀案例發(fā)布研討會”。中智關愛通“靜靜機器人智能化編織疫情時期的心理安全網”榮獲中國人力資源服務機構十大創(chuàng)新案例。

此次評選是《中國人力資源社會保障》理事會聯(lián)合多家行業(yè)協(xié)會，在面向全國機構/企業(yè)廣泛征集優(yōu)秀案例的基礎上開展的。活動共有100家企業(yè)申報，終選評出十強案例及優(yōu)秀案例。

“靜靜”是中智關愛通旗下中智EAP中心推出的一款兼具人臉情緒識別與語言交互功能的智能機器人，也是國內首個通過國際EAP協(xié)會中國分會（CEAPA）專家認證的人工智能EAP機器人。中智EAP自2020年1月25日起向未購買服務的公司提供公益心理輔導，免費為近50家企業(yè)部署了靜靜AI服務及人工咨詢熱線，覆蓋員工近80萬人。

作為一款心理健康領域的智能機器人，靜靜結合了前沿的人工智能技術、心理咨詢語料庫和邏輯算法，能通過攝像頭識別開心、憤怒、驚訝、惡心、害怕、悲傷、中性七種情緒，應對三大事件入口、四大情緒入口，可向使用者提供心理知識與初步的心理輔導服務。

在使用過程中，若靜靜評估發(fā)現(xiàn)使用者需要人工心理干預，還會向使用者推薦匹配的心理咨詢師，實現(xiàn)心理咨詢熱線的引流。在特殊事件爆發(fā)，咨詢需求大幅增長的時期，靜靜作為智能機器人在幫助員工的同時，也可以提前幫助咨詢師更全面、更快速地掌握員工的心理健康狀態(tài)。

疫情期間，來自靜靜的數(shù)據(jù)也對企業(yè)了解員工心理狀態(tài)有著重要的參考。靜靜和人工端的咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，從2020年1月25日到2月9日，因為疫情而引發(fā)的情緒困擾的咨詢顯著增加，最高一天中接近80%的咨詢都和疫情相關。同期的心理測評等數(shù)據(jù)也顯示，員工普遍的焦慮水平較高。從2020年2月10日起，伴隨疫情好轉等有利因素，相關評分數(shù)據(jù)開始下降，表明員工群體身心健康狀態(tài)初步趨向穩(wěn)定狀態(tài)。

靜靜在疫情期間的應用，對企業(yè)員工進行深入淺出的心理科普，讓員工合理地調整身心，也讓雇主對員工的關懷更可見。靜靜為職業(yè)心理健康領域的人工智能應用做出了有益的探索，未來不斷升級的靜靜將成為提升員工健康力、賦能企業(yè)管理的堅實后盾。

在過去的2020年中，關愛通積聚社會各界力量，依托區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)和人工智能等最新技術搭建的新時代人力資源數(shù)據(jù)基礎架構，打造基于數(shù)字身份的新人力服務平臺，邁出了人力資源數(shù)字化轉型升級重要的一步。2021年，關愛通將一如既往地以數(shù)字科技創(chuàng)新為引擎，繼續(xù)依托于強大的平臺定制化服務從產品創(chuàng)新、技術驅動、流程重塑、組織優(yōu)化等方面賦能各大企業(yè)和機構，構建日趨完善的“全場景，全生命周期員工服務”，幫助企業(yè)把更好的給到員工，激發(fā)組織活力。幫助生態(tài)圈合作伙伴進一步打破信息孤島，共享萬物互聯(lián)帶來的價值和利益。