EAP的天然屬性——管理者的助手

2023年4月30日，中智關愛通旗下中智職業心理健康中心（以下簡稱“中智EAP”）的EAP事業部總經理史厚今老師參加了中國EAP行業峰會“中國EAP三人行”第三期直播：《EAP如何融入企事業機構管理模式創新升級》。

作為國際EAP協會中國分會理事單位常務理事、中國社會心理學會EOA專委會副主任委員，史厚今老師不僅在EAP領域有著豐富的職場經驗，而且經常參加學術性研討會議。

本次直播共有三位重量級人物參加，除了史厚今老師之外還有中國心理學會EAP工作委員會副主任委員楊東老師以及國際EAP協會中國分會理事單位理事張倫慶老師。

01 管理模式與EAP的聯系

楊東老師提出：企業的管理模式分為兩個方向，一個是以績效為導向，一個是以人為導向。

剛開始企業以生存為主，以績效為導向。隨著企業的逐漸壯大，企業開始重視人的作用，引進EAP助力于人才管理、關愛員工等方面。

EAP不只局限于心理健康、心理咨詢，還包括管理心理學、社會心理學、人際心理學、消費心理學等，這些應用心理學方面的知識都能對企業及員工產生積極的影響。

EAP是什么？

那么EAP究竟是什么？到底能發揮什么樣的價值呢？

史厚今老師提到，EAP是員工援助項目。隨著西方國家管理經濟的發展，它的誕生是為了幫助管理者去解決員工個人的問題。當管理者著眼于集中達成組織目標時，可能會忽略下屬個人的問題。而達成組織目標需要每一個員工的努力，企業該如何幫助解決員工的問題？這時，EAP員工援助項目就可以上線去幫助解決個人的問題了。由此可見，EAP的天然屬性就是管理者的助手。

EAP能解決什么問題

1.員工工作中達成目標過程中時的壓力問題

2.個人價值實現的認知問題

3.生活上一些事情的引起的情緒問題

……

EAP能幫助解決員工個人問題，讓員工的個人表現在實現工作目標的過程當中表現得更積極、更自信、更有效率，從而創造價值，助力管理層達成目標。

所以，EAP的從業人員、專家被稱為人類職場行為專家，他們的工作就是研究人在職場當中的行為并幫助員工獲得提升。

02 管理模式與EAP的融合

楊東老師提出了“五地圖理論”，從五個方面來進行EAP與管理的深度融合：解決思想問題和領導力問題；人力資源管理當中如何激發員工的積極性；剖析員工的能力層面；團隊心智；傳統的EAP對員工心理健康、組織活力的支持。

EAP與管理模式的融合是要循序漸進的。史厚今老師提到，一般EAP進入到企業里面，要得到員工的信任，得到管理者的信任，才能更好地與企業融合。

EAP能夠幫助管理者發現問題、分析問題、解決問題。其中，最重要的一環是發現問題。

很多管理者可能沒有意識到發現問題的重要任務是落在EAP身上的，EAP是有足夠的能力去發現問題的。員工的咨詢問題也會反映出公司的一些問題，EAP可以非常及時地發現問題，幫助管理者及時做出預案。

那么EAP能夠發現企業問題的首要條件是什么？

是員工對EAP項目的信任。員工可以在遇到問題的時候隨時找到EAP的幫助。

要讓員工能信任EAP，坦誠地表達自己的問題， EAP服務中就要做好安全和保密這些最基礎的工作。

在EAP心理咨詢服務中，保密原則是非常重要的。員工的個人信息、咨詢問題等隱私在未經員工個人同意的情況下不會透露給公司，也不會透露給其他人。除非在涉及到司法調查或在咨詢中出現自傷自殺、他傷他殺的情況下，才會打破保密原則。

03 EAP融入管理的難點

楊東老師提到，EAP融入管理模式有兩個難點。

難點一：不同部門、不同對象關注的重點不同。工會關注員工心理健康；人力資源部門關注績效考核、裁員等問題；中高層關注宏觀層面的問題，比如企業文化等。

難點二：EAP如何玩出新花樣。EAP如何不斷創新且實現引領式的創新。

一個企業新引入EAP服務時，獲得員工的信任需要循序漸進，融入管理模式也要具體問題具體分析。

史厚今老師提到，不同行業推廣EAP的方式也需要有所不同。

比如說制造業。員工比較年輕，文化程度相對不高，集體行為比較多。對于EAP服務的推廣一般是通過EAP大使來推廣。EAP大使帶有一定的志愿者性質。制造業年輕的群體會互相交流得比較深，EAP大使會在各個班組里發揮作用。

比如說醫藥行業。員工都是分散型工作的，獨立性和個性都很強，學歷也比較高，員工之間基本不會分享非常私密的東西。對這一類型的企業，EAP推廣的抓手就是基層管理者。

要將EAP融入到管理模式中，必須要長期堅持，需要在潤物細無聲中把它滲透到我們的管理模式當中。比如說國企，就可以讓黨政工團去學習很多心理學行為和技術的應用。中智EAP就曾給國家高端科技單位的黨總支書記做過有關如何用心理學的方法和心理咨詢的技巧去跟專業技術人員的溝通并激發他們能量的培訓。

要想EAP成為管理層優秀的助力，需要EAP的自我更新，也需要企業的不斷接納，雙方需要進行磨合。

中智EAP深耕EAP領域二十余年，一直在堅持專業主義和長期主義，不斷鉆研、開拓創新，服務了不同行業的客戶300余家，積累了深厚的行業經驗，也致力于為企業提供更加定制化、更加符合企業特色的EAP服務。

EAP融入管理需要慢慢來，一步一個腳印。未來的日子里，中智EAP也會一步一個腳印，堅實地走下去，力求為客戶提供更高質量的EAP服務，力求成為管理者的高效工具。就像史厚今老師說的那樣，希望EAP能繼續成為企業防范風險的安全網，成為傾聽員工心聲的潤滑劑。

關于我們

中智職業心理健康中心成立于2002年，隸屬于中智集團旗下的中智關愛通（上海）科技股份有限公司。作為在大陸推行了21年EAP商業化運行的服務商，2022年服務300余家企業和1,850,000+員工，員工滿意度9.34分，最長連續服務客戶18年，服務覆蓋全國。