案例丨人力資源數(shù)字化的特色實(shí)踐——領(lǐng)先企業(yè)都是怎么做的？

上周，關(guān)愛通研究院聯(lián)合環(huán)球人力資源智庫重磅發(fā)布了《2021中國企業(yè)人力資源數(shù)字化現(xiàn)狀和趨勢調(diào)研報(bào)告》，上周文章為大家做了部分關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)的解讀（重磅發(fā)布 |《中國企業(yè)人力資源數(shù)字化現(xiàn)狀和趨勢調(diào)研報(bào)告》），本周為大家揭曉報(bào)告中的另外一塊精華內(nèi)容，即案例解讀。話不多說，我們直接看案例！

外企典型案例——科思創(chuàng)

企業(yè)簡介

科思創(chuàng)是全球最大的聚合物生產(chǎn)商之一。公司業(yè)務(wù)范圍主要集中在高科技聚合物材料的生產(chǎn)制造，以及用于諸多日常生活領(lǐng)域的創(chuàng)新性及可持續(xù)性產(chǎn)品解決方案的研發(fā)，從而致力于全面推動循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其主要服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車與交通、建筑、家具與木材加工以及電子、電氣與家電行業(yè)，其他領(lǐng)域還包括運(yùn)動休閑、化妝品、醫(yī)療以及化工行業(yè)本身。截至2020年底，科思創(chuàng)在全球擁有33個(gè)生產(chǎn)基地、約16500位員工。

中國是科思創(chuàng)全球最大單一市場，科思創(chuàng)在大中華區(qū)共擁有7大生產(chǎn)基地、1個(gè)亞太區(qū)創(chuàng)新中心、7個(gè)辦公點(diǎn)，3000余名員工。因致力于為員工創(chuàng)造卓越雇傭條件和工作環(huán)境，科思創(chuàng)中國被杰出雇主調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)證為2019、2020和2021年度“中國杰出雇主”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型起始時(shí)間：2015年左右

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素：

2 通過創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，全面推動循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2 致力于為員工提供開放、多元、包容、靈活多選的工作環(huán)境。

2 提升管理效率，提升組織敏捷性。

2 打造亞洲健康幸福職場，近乎滿分的員工滿意度，從而提升員工敬業(yè)度。

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特色實(shí)踐：

一、依托數(shù)字化設(shè)施打造開放智能的一流辦公環(huán)境

(1) 健康的辦公環(huán)境：公司室內(nèi)裝有獨(dú)立的空氣凈化系統(tǒng)，并通過無線傳感技術(shù)和數(shù)字化可視化設(shè)備，對室內(nèi)空氣質(zhì)量進(jìn)行24小時(shí)自動監(jiān)測和顯示。采用全球首創(chuàng)針對人員健康舒適的室內(nèi)建筑標(biāo)準(zhǔn)的“WELL”標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如：PM2.5指標(biāo)，常年控制在25以下（國家標(biāo)準(zhǔn)：50以下為優(yōu)）。科思創(chuàng)中國總部辦公室于2019年取得WELL金級，是中國范圍內(nèi)第9個(gè)WELL金級認(rèn)證的辦公室內(nèi)裝項(xiàng)目。

(2) 智能無線會議室：引入德國先進(jìn)數(shù)字會議系統(tǒng)和設(shè)備，打造無線會議最優(yōu)體驗(yàn)，如集成吸頂式的會議室音響、麥克風(fēng)等設(shè)備，不會占用任何桌面空間；屏幕、電話會議、電視會議全部使用無線連接。

(3) 多功能島嶼式前臺：前臺是個(gè)開放式的島嶼辦公區(qū)，這里也有科思創(chuàng)的“IT現(xiàn)場服務(wù)中心”，便于為同事和訪客提供全方位的服務(wù)和支持。

二、工會員工健康文娛活動管理數(shù)字化平臺

科思創(chuàng)非常關(guān)注員工身心健康和工作生活平衡，日常運(yùn)營20+員工健康福祉俱樂部，工作量大，但工會人手有限，因此引入了數(shù)字化管理平臺——聯(lián)合外部供應(yīng)商開發(fā)并不斷完善適合公司實(shí)際情況的“科思創(chuàng)工會俱樂部”小程序。

(1) 全覆蓋：服務(wù)面對全公司900多名員工，員工可通過小程序全面了解工會活動信息，隨時(shí)隨地報(bào)名、查看進(jìn)度、簽到。

(2) 高效管理：集成24個(gè)俱樂部，其中17個(gè)運(yùn)動類俱樂部，7個(gè)文娛類俱樂部，融合了報(bào)名、打卡、運(yùn)動記錄、獎(jiǎng)勵(lì)、照片互傳等功能。

(3) 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：不定期統(tǒng)計(jì)每個(gè)俱樂部的員工參與情況，根據(jù)員工需求不斷優(yōu)勝劣汰，調(diào)整和優(yōu)化俱樂部設(shè)置。

國企典型案例——天虹數(shù)科商業(yè)

企業(yè)簡介

天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司成立于1984年，是國有控股的上市公司，2010年上市。通過人本、科學(xué)管理，專業(yè)、高效的運(yùn)營，公司連續(xù)21年入圍中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)。

天虹在行業(yè)內(nèi)率先轉(zhuǎn)型，突破傳統(tǒng)購物模式，踐行數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，大力發(fā)展線上線下一體化的智慧零售商業(yè)模式。天虹數(shù)字化已實(shí)現(xiàn)全門店、全業(yè)態(tài)、全流程覆蓋，形成”到店+到家“的融合零售，并推進(jìn)技術(shù)服務(wù)輸出，成為科技零售的領(lǐng)先者。

截至2021年9月1日，天虹在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等8省33市，共經(jīng)營購百97家（購物中心31家），超市118家、便利店209家。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型起始時(shí)間：2012年底

2015年開始全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人力資源的數(shù)字化即在2015年開啟

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素：

2 傳統(tǒng)零售業(yè)市場漸趨飽和

2 PC互聯(lián)網(wǎng)電商帶來沖擊

2 市場需求和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征：

1. 以顧客為中心的全新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了數(shù)字化重塑。

2. 全鏈路、全流程的數(shù)字化：顧客的數(shù)字化、營銷的數(shù)字化、服務(wù)的數(shù)字化、商品的數(shù)字化、經(jīng)營管理的數(shù)字化、供應(yīng)鏈的數(shù)字化。

3. 成立內(nèi)部技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建數(shù)字化核心競爭力，目前該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)市場化。

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特色實(shí)踐：

一、員工生命周期的數(shù)字化管理

招聘-入職-績效管理-薪酬福利-培訓(xùn)-人才發(fā)展-離職，每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的數(shù)字化模塊來支持，且集成在協(xié)同平臺上（企業(yè)微信）。

二、用工管理的數(shù)字化——自主研發(fā)“小活”智能用工平臺（APP）

天虹作為擁有多種業(yè)態(tài)的連鎖零售企業(yè)，有員工多，崗位多，排班難的需求，因此自主研發(fā)了“小活”智能用工平臺（APP），不僅解決了排班難的問題，還降低了人工成本（天虹超市業(yè)態(tài)用了之后，減少將近兩千萬人工成本），并且為希望利用空余時(shí)間多賺錢的員工提供了額外工作機(jī)會（員工收入增加30%）。

“小活”類似于滴滴打車的搶單模式，天虹或商家在上面派單，員工搶單，工作完成收益實(shí)時(shí)到賬；“小活”還支持基于社交模式的招工分享。

這個(gè)APP現(xiàn)在不僅在天虹內(nèi)部使用，也推向了社會，目前在上面接單工作的員工大概有4萬人。

民企典型案例——某消費(fèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

企業(yè)簡介

某消費(fèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)覆蓋全球，擁有7萬多名員工。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型起始時(shí)間：2015年

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素：

2 內(nèi)部驅(qū)動：該集團(tuán)人員規(guī)模大、分支機(jī)構(gòu)龐雜，在管理和協(xié)同上本身有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求；人才是其最重要的資產(chǎn)，人力資源共享中心需要為員工提供更出色的體驗(yàn)和支持；

2 外部驅(qū)動：市場競爭加劇推動企業(yè)業(yè)務(wù)升級和轉(zhuǎn)型、國家十四五規(guī)劃明確提出大力發(fā)展數(shù)字化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型起始時(shí)間：2015年左右

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征：

一、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是集團(tuán)頂層戰(zhàn)略

(1) 2021年，數(shù)字化提升至集團(tuán)頂層戰(zhàn)略。

(2) 員工體驗(yàn)為數(shù)字化戰(zhàn)略的置頂戰(zhàn)略。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型全方位開展

(1) 橫向：該集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)、人力資源、行政、IT等每個(gè)部門均全面開展數(shù)字化。

(2) 縱向：該集團(tuán)的生態(tài)企業(yè)也全面開展數(shù)字化，數(shù)字化是每個(gè)企業(yè)一把手的重要考核指標(biāo)。

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特色實(shí)踐：

高度關(guān)注員工體驗(yàn)，打造貫穿員工職業(yè)生命全旅程的無微不至的數(shù)字化體驗(yàn)：

該集團(tuán)在員工體驗(yàn)數(shù)字化方面的探索在中國企業(yè)中當(dāng)之無愧屬于前列，是員工體驗(yàn)數(shù)字化實(shí)踐的標(biāo)桿企業(yè)，自研能力強(qiáng)，人力資源各模塊的數(shù)字化應(yīng)用高效集成在協(xié)同平臺上（釘釘）。全旅程數(shù)字化體驗(yàn)、員工關(guān)懷全場景、員工關(guān)懷無微不至是其員工體驗(yàn)數(shù)字化的突出特征：

(1) 全旅程：數(shù)字化手段不僅貫穿員工從入職到離職的每一個(gè)環(huán)節(jié)，還向前延伸到入職前一個(gè)月的員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)，向后拓展至離職人員的運(yùn)營維護(hù)，真正做到全旅程，每個(gè)環(huán)節(jié)都有各自對應(yīng)的數(shù)字化工具，如預(yù)入職管理的小程序、離職人員運(yùn)營的社群、薪酬福利工具、OKR等，都和釘釘、HR、OA、財(cái)務(wù)等數(shù)字化平臺打通，方便員工使用.

(2) 全場景：除了員工在公司的成長，他們也關(guān)注員工生活的衣食住行，利用集團(tuán)生態(tài)，在相親度假、蜜月旅游、健康醫(yī)療、育兒、養(yǎng)老等板塊均能給員工及其家人提供關(guān)懷。

(3) 關(guān)懷無微不至：該集團(tuán)非常看重細(xì)節(jié)處的關(guān)懷和體驗(yàn)，并以此驅(qū)動自身員工體驗(yàn)平臺的迭代，真正做到以人為中心的數(shù)字化體驗(yàn)。以 員工生日場景為例，他們打造了類似“微信朋友圈”的生日祝福平臺，在員工生日前一天系統(tǒng)會向其上級推送可編輯的祝福模板，生日當(dāng)天員工生日動態(tài)會出現(xiàn)在“朋友圈”，同事可以給壽星祝福、點(diǎn)贊、評論互動，讓員工在生日當(dāng)天收獲滿滿的祝福和感動。