兩大維度，聯(lián)想集團(tuán)福利官談“新常態(tài)下福利管理如何重塑”！

企業(yè)想更好地吸引人才、留住人才，一套良好的系統(tǒng)化福利體系將發(fā)揮決定性作用，這已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)發(fā)展福利的一致共識(shí)。

然而時(shí)代和環(huán)境的變化，正在加速企業(yè)福利體系的升級(jí)重構(gòu)。在班尼時(shí)代如何發(fā)揮福利的更大效能，給企業(yè)管理者與人力資源從業(yè)者提出了全新要求與挑戰(zhàn)。

為此，中智關(guān)愛通邀請(qǐng)到了聯(lián)想集團(tuán)薪酬福利高級(jí)經(jīng)理李秀艷女士，分享如何重塑新常態(tài)下的福利管理。

以下為根據(jù)直播分享整理的文字稿

大家好，我是來(lái)自聯(lián)想全球薪酬福利團(tuán)隊(duì)的李秀艷，現(xiàn)擔(dān)任聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)平臺(tái)員工福利負(fù)責(zé)人。

首先介紹一下聯(lián)想集團(tuán)。聯(lián)想集團(tuán)是一家成立于中國(guó)，業(yè)務(wù)遍及180個(gè)市場(chǎng)的全球化高科技公司，連續(xù)多年入圍世界 500 強(qiáng)企業(yè)。

作為一家以人為本的高科技公司，聯(lián)想一直以來(lái)都非常重視員工的福利建設(shè)：2006年建立了員工補(bǔ)充養(yǎng)老計(jì)劃，是第一家在人社部備案企業(yè)年金的民營(yíng)企業(yè)；2007年開始關(guān)注員工的職業(yè)心理健康，是第一家引入員工幫助計(jì)劃（EAP）的本土公司；2019 年又在全球范圍內(nèi)提出“全面健康”理念，希望每一位員工都能更好工作和生活。

我要跟大家分享的主題是重新審視，重塑“新”常態(tài)下的福利管理。

我將從兩個(gè)方面跟大家進(jìn)行分享：

一、多重變革，推動(dòng)福利管理不斷演進(jìn)

首先，我們看一下當(dāng)下環(huán)境，有哪些關(guān)鍵要素在推動(dòng)著福利管理的變革。

1. 商業(yè)環(huán)境的快速變動(dòng)，加速了福利變革

1）科技創(chuàng)新推動(dòng)商業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變

21 世紀(jì)我們可以看到科技創(chuàng)新掀起了時(shí)代巨變，智能科技跟各行業(yè)之間的融合更加深入，深切推動(dòng)了商業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)變。

2）疫情催生新的商業(yè)模式出現(xiàn)

比如說(shuō)短視頻營(yíng)銷、公眾號(hào)營(yíng)銷等。新的商業(yè)模式催化了新的雇傭模式，雇員和雇主之間的地位更加平等，雙向選擇。疫情期間，很多員工開始嘗試自由職業(yè)，同時(shí)也看到很多企業(yè)在零工經(jīng)濟(jì)、靈活用工方面開始進(jìn)行嘗試。

3）員工群體更加多元

疫情雖放慢了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，但全球化的腳步并未停止，世界范圍內(nèi)不同國(guó)籍、文化、種族之間的融合也在不斷地加深。隨著00后的加入，職場(chǎng)員工的年齡跨度從60后到00后，如今我們的職場(chǎng)可以說(shuō)是“五代同堂”。

2. 企業(yè)對(duì)福利的定位變化

隨著“全面薪酬”概念或“全面回報(bào)”概念的提出，加上疫情影響下員工對(duì)生活重心、工作價(jià)值回報(bào)的重新思考，我們可以看到福利的價(jià)值潛能被激發(fā)，開始成為全面薪酬的重要因素，與其他的要素一起，在提升組織彈性、吸引和保留關(guān)鍵人才、塑造企業(yè)文化等方面，共同發(fā)揮了非常大的作用。企業(yè)福利正慢慢演變?yōu)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)人才戰(zhàn)略的一個(gè)新陣地。

3. 福利不再是“錦上添花”

員工的福利需求和期望也在不斷發(fā)生變化。疫情的沖擊開始讓員工重新審視工作價(jià)值和回報(bào)，尤其是健康工作和快樂生活之間的平衡，逐漸被納入到員工考慮工作機(jī)會(huì)的要素當(dāng)中。

當(dāng)新的福利元素被不斷引入，我們可以看到員工不再僅僅滿足于基礎(chǔ)的法定福利，而是希望企業(yè)可以提供更多對(duì)家庭的福利支持、在工作時(shí)間之外的福利保障，這就要求企業(yè)福利在范圍和內(nèi)涵上都要進(jìn)行不斷的延展。福利不再僅僅是“錦上添花”的存在，而是作為吸引、激勵(lì)和保留人才的重要手段。

4. 福利的治理模式得到重視

開始展現(xiàn)效率和效果優(yōu)勢(shì)

1）福利管理專業(yè)化

如今，越來(lái)越多的企業(yè)開始組織專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行福利管理，這也標(biāo)志著福利管理開始向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

2）福利管理精細(xì)化

目前福利管理遇到的一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)是預(yù)算。很多企業(yè)受到降本增效策略的影響，對(duì)于成本的管控更加嚴(yán)格，這就要求我們進(jìn)行更加精細(xì)化的管理，關(guān)注效能分析、成本共擔(dān)共保、統(tǒng)籌管理、集中采購(gòu)等更加先進(jìn)的治理理念。

5. 市場(chǎng)服務(wù)能力不斷提升

在各方要素和需求的推動(dòng)下，整個(gè)福利市場(chǎng)的服務(wù)能力也在不斷的提升，不斷有新的產(chǎn)品、方案模式涌現(xiàn)出來(lái)。

科技的發(fā)展對(duì)于市場(chǎng)的推動(dòng)也起到了非常大的作用，福利在不斷地向數(shù)字化、智能化做轉(zhuǎn)型。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，他們也在不斷地借用資源上的優(yōu)勢(shì)，由之前單純的服務(wù)提供者向合作伙伴轉(zhuǎn)型，從而給企業(yè)客戶提供更多價(jià)值。

綜上所述，在各方要素的推動(dòng)下，企業(yè)福利的理念和地位得到了快速演進(jìn)，如今已成為全面回報(bào)戰(zhàn)略當(dāng)中的重要因素。

二、重塑新常態(tài)下的福利管理模式

以上對(duì)當(dāng)前推動(dòng)福利管理的重要因素和未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行了一些解讀和分享，接下來(lái)我們就來(lái)分析，這樣的環(huán)境下，該如何更好地重塑新常態(tài)下的福利管理模式。

1. 整體化、系統(tǒng)化的福利管理框架

在這個(gè)框架下，首先需要有明確的清晰的戰(zhàn)略理念，且這個(gè)福利戰(zhàn)略和理念需要承接公司的業(yè)務(wù)和人才戰(zhàn)略，需要跟公司整體的文化和員工價(jià)值主張相符合，同時(shí)在多重的聯(lián)結(jié)下，可以更好地助力雇主品牌建設(shè)。

然后在具體操作過(guò)程中，關(guān)注整體運(yùn)營(yíng)效率；同時(shí)，我們要階段性地對(duì)福利項(xiàng)目進(jìn)行回顧和效能分析，持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)福利健康可持續(xù)的運(yùn)行。

2. 以“客戶”為中心，解決員工的實(shí)際需求

薪酬跟福利最大的區(qū)別在于，薪酬的投入價(jià)值是固定的，而福利的投入價(jià)值是彈性的，不同的公司會(huì)做出不同的價(jià)值效果。我們把 100 塊投入在福利上，根據(jù)不同公司福利體系的建設(shè)，員工的福利感知度可能只有 80 塊，可能是 100 塊，也有可能是 120 塊。這很大程度上就是取決于員工對(duì)福利的價(jià)值感知和認(rèn)可。

有時(shí)候從HR的角度和員工角度出發(fā)去看福利，大家得出的結(jié)果是非常不一樣的。

HR覺得企業(yè)對(duì)員工的工作、生活、健康、風(fēng)險(xiǎn)各個(gè)方面都提供了非常完善的保障；但從員工視角來(lái)說(shuō)，他只會(huì)考慮對(duì)自己有用的、有幫助的，或是讓他感到被關(guān)愛的項(xiàng)目。

所以在福利管理過(guò)程中，我們一定要關(guān)注員工的實(shí)際需求，才能更精準(zhǔn)地投放資源，提升員工對(duì)福利的價(jià)值認(rèn)可，從而優(yōu)化福利架構(gòu)，幫助我們更好地塑造企業(yè)文化。

那么我們應(yīng)該怎樣更好地去關(guān)注和響應(yīng)員工的需求？

1）了解員工群體

通過(guò)用戶畫像，從員工的工齡、年齡、性別，包括民族、地域等不同的維度對(duì)員工做全方位分析，抓住不同群體的特點(diǎn)可以幫助我們更好地去分析他們的需求。

2）定位不同員工群體的需求

有了員工的群體畫像之后，結(jié)合我們從內(nèi)部、外部能夠拿到的多項(xiàng)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)基于不同群體福利需求的調(diào)查研究，包括我們從內(nèi)部獲取到的員工對(duì)于不同福利項(xiàng)目的反饋、福利滿意度調(diào)查、小組訪談等等，進(jìn)行綜合分析、交叉驗(yàn)證，就可以拿到比較準(zhǔn)確的員工需求。進(jìn)一步進(jìn)行需求分層，就可以找到員工的共性需求和個(gè)性需求，甚至在員工的反饋中，挖掘出隱形需求。

3）制定針對(duì)性、定制化福利方案

在制定定制化福利方案的過(guò)程中，針對(duì)不同的福利需求會(huì)有不同的側(cè)重。

比如共性需求滿足的是員工基礎(chǔ)性、普適性的福利需求，更適合作為福利體系的核心、基礎(chǔ)；對(duì)于員工的個(gè)性化訴求，我們會(huì)強(qiáng)調(diào)給員工提供選擇成本，跟員工共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

所謂隱形需求，是指那些員工自身沒有關(guān)注，但是通過(guò)市場(chǎng)、行業(yè)對(duì)于員工需求的解讀和分析，企業(yè)管理人員前瞻性地預(yù)測(cè)員工可能會(huì)有的福利需求。這部分如果做得好，會(huì)收到超出 100 分的效果。

3. 重視福利溝通和品牌建設(shè)

為什么要做溝通呢？因?yàn)闇贤梢赃_(dá)到非常神奇的效果。

講一個(gè)故事，可以完美詮釋溝通的魅力。有一個(gè)盲人在路邊乞討，旁邊豎著一個(gè)牌子，上面寫著：“我什么也看不到。”但路上的行人鮮少對(duì)他進(jìn)行施舍。這時(shí)來(lái)了一個(gè)詩(shī)人，他幫盲人改了幾個(gè)字“春天到了，但我什么也看不見”，之后再有路人經(jīng)過(guò)盲人時(shí)，很多人都會(huì)去施舍。

詩(shī)人的修改跟人群建立了情感鏈接，能更好地引發(fā)共情。

福利作為非常主觀的感知領(lǐng)域，溝通顯得格外重要。良好的福利溝通，可以幫助企業(yè)更好地提升員工對(duì)福利的參與度；更精煉、更概括的福利溝通，可以讓大家能夠感受到福利的價(jià)值，從而產(chǎn)生認(rèn)同。當(dāng)然，溝通對(duì)于打造企業(yè)良好的福利文化，塑造企業(yè)價(jià)值主張，甚至是雇主品牌，都很重要。

在整個(gè)溝通的過(guò)程中，有這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)：感知、關(guān)注、認(rèn)可和推進(jìn)。

首先企業(yè)可以借助全面的介紹，讓員工對(duì)福利項(xiàng)目有基礎(chǔ)感知；在基礎(chǔ)之上再升級(jí)，通過(guò)持續(xù)的全面溝通，吸引員工關(guān)注，知道公司有哪些福利項(xiàng)目，且知道可以怎樣更好地使用；再升級(jí)一點(diǎn)，就是企業(yè)可以運(yùn)用場(chǎng)景化、體驗(yàn)式的溝通，進(jìn)一步影響員工對(duì)于福利的價(jià)值感知，提升認(rèn)可度。這時(shí)員工能更深切地感受到企業(yè)福利的價(jià)值在哪里。

如果企業(yè)能運(yùn)用系統(tǒng)化、品牌化的溝通，更多傾聽員工意見，那員工就會(huì)更多的加入到和企業(yè)的共創(chuàng)，并自發(fā)宣傳推薦。所以好的福利溝通絕對(duì)不僅僅是單向的信息傳達(dá)，而是跟員工建立情感鏈接，在更深層面上跟員工有價(jià)值和認(rèn)可上的共鳴。

4. 善用智能科技，提升福利效能

科技發(fā)展是 21 世紀(jì)的主旋律，我們要善于運(yùn)用時(shí)代發(fā)展的成果來(lái)升級(jí)福利管理。

1) 企業(yè)可以借助客制化、交互化的 福利平臺(tái)和工具，比如說(shuō)一站式 福利管理平臺(tái)。一方面可以給員工提供更高效、便捷、愉悅的福利體驗(yàn)，提升員工對(duì)于福利的價(jià)值認(rèn)可；另一方面，可以有效實(shí)現(xiàn)福利管理對(duì)于后端人員的效率提升，如：減少人工手工工作，把更多重復(fù)低效的事務(wù)性工作交給平臺(tái)完成。

2) 企業(yè)可以考慮借助更多數(shù)據(jù)收集、整理分析，包括大數(shù)據(jù)應(yīng)用，來(lái)生成各項(xiàng)分析報(bào)告。這可以幫助我們更精準(zhǔn)地定位員工在福利方面的需求，從而提供更靈活、定制化的福利方案，也能夠幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地優(yōu)化福利結(jié)構(gòu)。這種長(zhǎng)期持續(xù)的數(shù)據(jù)整理分析，還能幫助后端管理團(tuán)隊(duì)更好地對(duì)福利效能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)和提升。

3) 借助人工智能大數(shù)據(jù)計(jì)算、云計(jì)算等高科技技術(shù)手段，前瞻性地預(yù)測(cè)企業(yè)和員工在福利上的需求，提供智能化推薦，給決策者提供更多參考依據(jù)，從而幫助決策者更好做決定。

我們可以看到隨著智能科技的不斷發(fā)展，對(duì)福利的推動(dòng)作用也越來(lái)越大。福利向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型是未來(lái)的必然。

作者｜李秀艷  聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)平臺(tái)員工福利負(fù)責(zé)人

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