關愛通案例分享丨建設幸福航空，始于關愛員工

2024年，“新質生產力”迅速崛起成為焦點詞匯，關于新質生產力的解讀層出不窮。而不管是發揮科技創新的主導力量，還是推動生產力的大幅提升，人才始終是最為關鍵的支撐力量。對于企業而言，人才不僅是最寶貴的資源，更是推動企業持續進步和創新的核心動力。

這種觀念的轉變也反映在企業管理實踐中，從單純追求效率轉向了更加重視“人”的全面發展，強調員工關愛、人文關懷，和員工的幸福感。正是這樣的背景下，構建“幸福企業”逐漸成為央國企關注的焦點議題。

E公司作為國有骨干航空運輸集團之一，始終致力于建設世界一流航空公司。E公司深刻認識到，對員工的深切關愛是實現企業愿景的重要基石。基于這一戰略認識，E公司提出了“做實員工關愛，建設幸福航空”的雙重戰略目標，并在此框架下，積極推進一系列富有成效的員工關愛措施，通過營造一個充滿人文關懷和幸福感的工作環境，激發員工的創造力和潛能，也為企業的長遠發展注入源源不斷的動力。

一、企業福利的三段式進階：從單一實物向一站式 福利平臺轉型

在現代企業管理中，福利不僅是對薪酬的有力補充，更是企業傳遞人文關懷和溫暖的有效途徑。對于承擔著員工福祉重任的工會組織來說，這份關懷的責任尤為重大。

依據《基層工會經費收支管理辦法》（總工辦發[2017]32號），基層工會可在法定節假日（即：新年、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節和國慶節）及少數民族節日向會員發放慰問品。E公司的福利政策正是圍繞這七大節日展開，力求讓每一位員工都能在特別的日子里，感受到“幸福航空”不只是一句口號，而是一種切身體驗和感受。

福利1.0階段，E公司的年節福利以線下單一實物為主，主要是各類水果大禮包。然而，單一的員工福利形式和員工多樣化的需求形成了沖突。為了更好地適應員工的個性化需求，工會積極吸納員工反饋，將福利內容從單一的水果禮包擴展到多樣化的日用品套餐，這一轉變不僅豐富了福利的選擇范圍，也提升了員工的選擇自由度，標志著E公司福利政策的第一次躍升。

然而，僅僅提供日用品仍不足以滿足員工的多樣化需求。于是，E公司進行了2.0福利進階——從傳統的線下實物升級為提貨券，員工可以在供應商提供的多種小家電中進行選擇。這一次的進階不僅拓寬了員工的選擇范圍，也顯著提高了福利實用性和員工滿意度。

隨著時間的推移，提貨券的模式在實踐中遇到了新挑戰：雖然供應商提供的選擇豐富了不少，但范圍非常有限；而如果要通過增加或引入其他供應商來解決豐富度的問題，又會對工會人員造成極大的對接和溝通負擔，畢竟工會團隊的成員大部分是兼任，很難做到既要質量又要數量。

為了解決以上難題，在進行了嚴格的市場調研和競價比對后，E公司引入了關愛通線上福利商城，完成了企業福利的3.0進階——從線下實物向一站式福利平臺的轉型。

關愛通線上福利商城的推出，極大地豐富了福利的種類，覆蓋美食、生活、工作、運動、母嬰等多個消費場景，滿足了員工的個性化需求。工會負責人感嘆，“關愛通幫我們做到了合規基礎上最大限度地豐富。”

更重要的是，E公司的福利不再局限于實物范疇，員工還可以在線上福利商城兌換各類讀書會員、視頻充值、健身會員等“服務型商品”，真正實現了對員工多維度、多元化需求的滿足，讓員工在享受福利的同時，深刻體驗到“幸福航空”的企業愿景。

二、想員工所想，急員工所急

隨著關愛通線上福利商城的推出，E公司的員工福利體系實現了質的飛躍，不僅顯著提升了員工的滿意度，還為企業帶來了一系列積極的連鎖反應。

· 個性化福利定制，給到員工專屬幸福感

在以往的福利實踐中，無論是實物禮包還是提貨券，都無法實現對員工福利的個性化定制，這在一定程度上削弱了企業對員工的關懷效果。

現在和關愛通合作后，不同節日的電子提貨券和主題商城都可以融合節慶特點和企業文化進行針對性定制，在體現員工關愛的基礎上，給到員工專屬的幸福感。

此外，關愛通提供的提貨券有效期限也得到了顯著延長。與以往僅三個月的有效期相比，現在的有效期長達三年，員工有更充裕的時間來規劃，使用更靈活；同時，在兌換有效期內，平臺會及時提醒員工盡快使用，電子版的提貨券更杜絕了丟失的風險，不僅提高了福利的實用性，也讓員工在日常生活中感受到企業的貼心和溫暖，從而進一步提升了員工對福利的整體滿意度。

· 物流全覆蓋，確保員工福利時效性

E公司下屬有十二個分支機構，分布在全國各地，這對工會的工作人員來說，造成了一定的實施難度。工會負責人告訴我們，以前蘭州分公司的福利分發就是個老大難，很多供應商的物流沒辦法覆蓋到蘭州地區，所以要么是蘭州的分支機構自行解決實物集采，再行報銷，但這樣操作不能實現統籌管理，也沒法發揮規模效應；要么由總部工會統一集采，再由工會成員聯系物流配送，但這個辦法治標不治本，對工會的人力成本和物流成本都造成了極大的負擔。

現在和中智關愛通合作后，特殊地區的物流問題得到了很好的解決。關愛通攜手怡亞通建立的關愛自營倉，在全國30多個省份都有立體化物流網絡，全面覆蓋1-6線城市，E公司再也不用付出額外的人力勞動和運費成本了。統一集采還能發揮集團規模優勢，統籌管理，保證合規與公平。

以前因為物流關系，偏遠地區的同事可能要比一線城市的同事晚幾天收到節日福利，時效性差不說，員工的體驗感也得不到保障。現在由關愛通直接負責全國物流，把控整體時效，有效提升了全體員工的感知度和福利體驗感。

· 無憂售后，員工更滿意，企業更省心

在上線關愛通平臺之前，E公司的禮品兌換售后服務流程復雜且低效。

舉個例子，如果兌換的鍋蓋壞了，那就需要員工先找到工會小組長進行反饋——小組長再反饋給工會負責人——負責人再找供應商——供應商再反饋給品牌售后，流程繁瑣復雜，一個小問題可能要拖上一個月才能解決。對員工來說，體驗感大打折扣；對身兼數職的工會成員來說，如果十二個分支機構，上千名員工的售后都要這樣處理，實在是忙不過來。

關愛通平臺的上線，為售后問題提供了一個高效直接的解決方案。現在員工不管碰到什么問題，都可以在平臺上直接找到品牌方進行售后，或者聯系關愛通的400售后電話進行反饋，大大縮短了問題解決的時間；對工會成員來說，減少了大量低效的重復勞動，他們可以將更多的時間和精力投入到提升和改善員工福利的工作中去。

綜上，在福利實施的各個環節，關愛通都做到了想員工所想，急客戶所急，憑借專業的執行能力和細致周到的服務意識，深刻理解員工需求，迅速響應客戶問題，不僅贏得了E公司的高度認可，也為關愛通與集團的進一步深化合作奠定了堅實基礎。

在國有企業的發展藍圖中，員工福利規劃始終占據著舉足輕重的地位。其核心目標不僅僅在于為員工創造一個充滿幸福感的工作環境，更在于確保員工在工作之余，能夠享受到生活、家庭、健康等全方面的關懷與保障。

E公司的企業福利從傳統的單一實物模式，轉型為更豐富更多樣的一站式福利平臺，在福利的分發、使用、售后等關鍵環節進行了深入的優化和提升，不僅彰顯了對人文關懷的承諾，更是E公司對“幸福航空”這一企業愿景的切實踐行，是其作為國有企業支柱對社會責任感和使命感的深刻體現。

E公司通過一系列的創新與改革，不僅提升了員工的滿意度和歸屬感，也為國有企業的福利體系建設樹立了新的標桿，展現了國有企業在新時代背景下的創新精神和社會擔當。

在未來的道路上，E公司將繼續秉承以人為本的理念，不斷探索和完善員工福利體系，力求為員工提供更加全面、細致、個性化的關懷。同時，E公司也將持續發揮國有企業的引領作用，為推動社會主義現代化建設貢獻力量，共同繪制國有企業與員工共同發展的美好藍圖。