企業福利案例分享：中興通訊工會攜手關愛通，打造彈性福利運營新范式

    前言：中興通訊作為全球領先的綜合信息與通信技術解決方案提供商，深知在市場競爭日益激烈的今天，人才管理與技術創新同樣重要。為了構建一個既能吸引人才，又能深植企業關懷文化的員工福利體系，中興通訊工會攜手專業的員工福利服務提供商——關愛通，共同打造了一個高度靈活、高效統籌的彈性福利運營平臺，實現福利管理端、員工端、供應商端的高效整合與功能革新，助力中興通訊進一步提升對內服務的品牌形象，讓員工們深切地感知到企業的關懷與溫暖。

中興通訊，作為信息通信領域的專業服務商，其平臺建設的技術實力毋庸置疑，數字化布局的理念也早已融入管理體系構建中。相較于傳統的實物集采及分發模式，中興通訊早已創新性地采用內部自研的通信系統iCenter，通過郵件及網頁平臺向員工發放福利。工會人員通過郵件告知員工招標比價后精選的實物產品清單，員工則通過問卷二維碼提交選購信息。這樣的福利發放模式相較于傳統的多選一套餐，無疑賦予了員工更多的選擇權與自主權。

然而，對于中興這樣一家擁有7萬余名員工，員工遍布深圳、南京、長沙、西安等多個城市的超大型企業而言，隨著員工福利需求的日益多元化、個性化，原先的福利管理方式面臨著不小的挑戰。比如員工漏看郵件而錯過統計時限；工會信息收集繁瑣、統計和發放工作量龐大，嚴重制約了員工福利管理的效率。

可以預見，隨著組織結構的進一步擴展與福利范疇的不斷拓寬，工會成員也面臨日益復雜的工作挑戰。為了升級彈性福利，提升員工福利的多樣性和滿意度，中興通訊工會面臨兩個選擇：增加人手付出更多的工時，或者構建彈性福利運營平臺，實現基礎工作的自動化。作為技術驅動的信息通信解決方案提供商，中興自然傾向于搭建數字化平臺，從根本上解決問題。

所謂“術業有專攻”。面對企業福利體系構建的復雜挑戰，中興通訊工會在前期選型環節中，選擇了擁有穩定平臺技術、成熟解決方案、專業福利管理經驗的中智關愛通。

在綜合評估了中興的實際情況、技術能力及管理能力后，融合自身福利管理實踐經驗，中智關愛通為中興通訊工會量身定制了“彈福運營管理平臺”方案。該平臺與中興自主研發的iCenter系統、財務系統等實現無縫對接，能夠依據中興的實時需求，實現福利項目及商城產品的靈活自定義，從而賦予平臺管理前所未有的自由度和靈活性，使中興通訊從平臺的使用者轉變為管理者，大大提升了對平臺的掌控力，實現了“統一管理、統一運營”的雙統一。

當然，搭建這樣高度自由的彈福運營平臺，對企業的人數基礎、技術能力、投入意愿都有著較高的要求。憑借堅實的技術支撐、完整的員工服務體系（包括內部客服體系），更重要的是，中興通訊工會作為企業福利體系搭建的組織者與推動者，展現出極強的統籌管理能力與堅定的數字化轉型決心，完全具備自主承接內部運營的能力。

01.統一管理：一個平臺管理四套終端

借助“彈福運營管理平臺”，中興在集團工會的引領下，實現了對四套終端的高效整合與統一管理，即由集團進行統籌把控的平臺運營端；由各分支機構對內管理員工的企業管理端；統一對龐大供應商體系進行管理的商家管理端；以及提供個性化、場景化服務的員工個人端。

? 平臺運營端——打造中興彈福獨立品牌

在關愛通的建議下，中興通訊工會對自身的福利體系進行了重新梳理和規劃，并借助“彈福運營管理平臺”進行了重新布局。

針對不同的福利項目，工會可以通過平臺運營端進行項目搭建、發放規則設定、個性化福利產品配置，從而滿足企業全年不同福利項目的主題需求。比如年節福利搭配更有節日氣息的年節商城、員工用餐配置更多外賣/生鮮相關的消費渠道，實現專款專用、高度合規的同時，確保集團可以簡單高效的對福利體系進行統籌管理。

? 企業管理端——自主高效管理福利項目

依據集團搭建的福利體系大框架，各子公司可以通過企業管理端獨立管理本公司的人員信息及福利活動，做到遵循集團統一規定的基礎上，結合自身實際情況，高效開展符合自身特色的福利活動，既保證了管理的規范性，又兼顧了實施的靈活性。

? 商家管理端——標準化管理供應鏈與商品

針對中興龐大且復雜的供應商體系，商家管理端提供了標準化的管理功能。通過彈福運營平臺，中興通訊工會能夠輕松實現一站式管理：從商品篩選到上架、自主定價，不僅極大簡化了供應鏈的管理流程，還充分發揮了集團的規模效應，進一步提升了供應鏈的整體效能。

除了自有供應，在中興通訊工會不斷優化更迭和關愛通技術的有力支持下，中興彈福運營平臺還成功對接了京東、美團、小象超市、網易等主流電商平臺，并深度融合了關愛通供應鏈資源，共同構建了一個多元化的供應鏈生態系統，顯著拓寬了中興原有的實物兌換范疇。

同時，除了實物供應外，關愛通供應鏈還涵蓋了健康、學習、娛樂等多個維度的服務兌換選項，進一步豐富了員工的福利選擇，精準契合了員工在不同生活場景下的多樣化需求。這一舉措使工會從傳統的純實物采購模型，邁向了線上線下融合、多維并進的新階段，實現了供應商管理體系的全面升級，從而大幅提高了供應鏈的效率和靈活性。

? 員工個人端——個性化、場景化服務體驗

員工個人端則致力于提供千企千面的個性化服務。根據不同節日主題，中興通訊工會可以通過運營平臺配置相應的頁面設計，強化企業形象，營造專屬的節日氛圍和滿滿的儀式感。這種個性化、場景化的服務體驗，不僅提升了員工的滿意度和歸屬感，也進一步強化了企業文化的傳播。

02.統一運營：一個平臺實現福利集約化管理

中興通訊工會依托彈福運營平臺，結合中智關愛通作為企業福利管家的專業建議，對自身的福利體系進行了全面且系統化的重構，成功達成了福利項目的集約化管理。在這一框架下，所有福利項目均由集團統一規劃、統一組織、統一篩選供應。隨著平臺的搭建完成，中興通訊工會與關愛通在平臺的后續運用中持續進行迭代優化，使彈福運營平臺更加貼合中興的實際情況，力求在落地執行、綜合管理和運營維護的各個環節中，最大限度地發揮福利體系的效能。

? 商品評價系統——員工消費體驗再升級

在關愛通的技術賦能下，結合中興自身成熟、完善的員工服務體系，雙方共同開發了商品評價系統。員工在平臺上用積分兌換實物后，可以在線對商品或供應商服務進行評價，而這些評價也會作為集團后續篩選和優化供應商的重要參考標準之一。同時，中興的員工服務團隊承接了售后運營的職責，全方位保障了員工的消費使用體驗。這一專屬于中興通訊的商品評價體系，不僅提升了福利體系的專業性和人性化，更讓員工深度參與到福利體系的設計與運營維護中來，顯著增強了員工的歸屬感和參與感，讓福利體系真正成為連接員工與公司的情感紐帶。

? 園區自提——豐富自選與儀式感的雙重兼顧

隨著平臺的正式上線與穩定運營，員工可兌換的商品種類日益豐富，傳統的集中發貨、統一分配模式顯然不再適配。考慮到中興擁有自有園區，且園區附近就是員工宿舍，于是中興通訊工會與關愛通攜手推出了“園區自提”這一創新功能。供應商將商品統一寄送至園區，員工通過平臺設置的線下領取預約功能，根據個人時間靈活安排領取。通過統一配送、員工自提的方式，不僅具有更高的性價比，將更多實惠傳遞給員工，還巧妙融合了線上購物的豐富選擇與線下領取的儀式感，讓員工在領取福利的同時，也能深刻感受到來自公司的尊重與關懷。

2024年，關愛通作為中興通訊員工福利多年的核心合作伙伴受邀參加了中興通訊行政服務合作伙伴大會，并榮獲“最佳合作伙伴獎”。本次獲獎是中興通訊對關愛通在重點福利項目中，提供專業服務與優質福利解決方案的高度認可與嘉許，也是雙方深度合作、共創價值的最佳詮釋。獎項的背后是關愛通時刻聚焦客戶需求痛點，不斷精準開發創新業務，提升產品供應和服務能力，持續完善客戶體驗，并為客戶創造價值的不懈努力。

未來，關愛通也將繼續秉承這份不懈追求與卓越承諾，與中興通訊工會攜手，給到員工更好、更貼心的福利體驗！