全球視野與本土關(guān)懷 | 知名跨國企業(yè)益普索的數(shù)字化福利新實踐

在全球經(jīng)濟(jì)波動與本土化運(yùn)營的雙重挑戰(zhàn)下，跨國企業(yè)福利管理正經(jīng)歷從“粗放供給”到“精益運(yùn)營”的深刻變革。作為全球領(lǐng)先的市場研究集團(tuán)，益普索Ipsos（以下簡稱“益普索”）在中國市場的創(chuàng)新實踐，為跨國企業(yè)提供了一套可復(fù)制的數(shù)字化福利管理解決方案——通過攜手專業(yè)福利供應(yīng)商關(guān)愛通，圍繞“以合規(guī)為基石、體驗為核心”的理念，構(gòu)建起覆蓋全國7大城市、1400余名員工的敏捷管理體系，實現(xiàn)了風(fēng)險管控、效率提升與員工關(guān)懷的動態(tài)平衡。

企業(yè)簡介丨關(guān)于益普索Ipsos

益普索是全球最大的市場研究和咨詢公司之一，業(yè)務(wù)遍及全球90個市場，員工超過20,000人。益普索Ipsos于2000年進(jìn)入中國，在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、沈陽、香港、臺北等10個城市設(shè)有辦公室。

益普索Ipsos通過定量問卷、定性研究、社媒輿情和電商數(shù)據(jù)監(jiān)測獲得全方位一手調(diào)研數(shù)據(jù)，在市場和用戶理解、品牌、聲譽(yù)、創(chuàng)新、客戶體驗、創(chuàng)意評估、渠道表現(xiàn)等領(lǐng)域提供75項專業(yè)的研究和咨詢解決方案，服務(wù)范圍涵蓋快消、消費(fèi)電子、零售、汽車、金融、醫(yī)療醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)與新科技等諸多行業(yè)。

益普索Ipsos以“洞察世界本真，賦能持續(xù)發(fā)展”為使命，幫助5,000家客戶在瞬息萬變的世界中實現(xiàn)持續(xù)增長。

一、跨國企業(yè)的本土化難題：全球化合規(guī)與員工需求的沖突

在全球戰(zhàn)略與本土落地的交織中，益普索中國區(qū)始終將合規(guī)性作為跨國運(yùn)營的生命線。法國總部提出的本土化要求，既強(qiáng)調(diào)對中國法律法規(guī)的絕對遵循，又需構(gòu)建統(tǒng)一管理的風(fēng)險防控體系。這種雙重合規(guī)不僅關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營的合法性，更保證了跨國組織的可持續(xù)發(fā)展能力。

與此同時，作為以知識型人才為核心的研究機(jī)構(gòu)，益普索面臨著更具挑戰(zhàn)的管理命題——如何通過福利管理提升員工體驗、增強(qiáng)組織凝聚力，使標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系與個性化的文化認(rèn)同形成共振。

隨著中國區(qū)業(yè)務(wù)版圖和員工規(guī)模的擴(kuò)張，益普索傳統(tǒng)福利管理模式逐漸顯現(xiàn)出效率與溫度間的失衡——

01.節(jié)日福利的屬地化管理

之前的節(jié)日福利（如女神節(jié)、兒童節(jié)和中秋節(jié)）由各地行政團(tuán)隊分別采購，這樣的屬地化管理在體現(xiàn)區(qū)域靈活性的同時，也存在著禮品標(biāo)準(zhǔn)不一、總部難以實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管的客觀問題。另外，實體禮品受限于采購品類和物流效率，在滿足不同城市、不同年齡段員工個性化需求方面存在著優(yōu)化空間。

02.餐補(bǔ)福利的隱形化

原本餐補(bǔ)采用直接計入工資的常規(guī)做法，雖然在管理操作上更便捷，但在員工體驗維度，一方面員工難以感知企業(yè)關(guān)懷，另一方面實際用餐選擇受限于辦公商圈供給，導(dǎo)致福利投入與情感價值存在錯位。

03.知識型員工的深層需求

知識型員工對組織文化的認(rèn)同不僅依賴于物質(zhì)激勵，更源于對職業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化的深度共鳴。而標(biāo)準(zhǔn)化的福利體系難以滿足員工個性化的需求，需要通過創(chuàng)新形式加速新員工的融入，加強(qiáng)企業(yè)文化宣導(dǎo)。

面對這些挑戰(zhàn)，益普索以戰(zhàn)略眼光洞察到數(shù)字化平臺的核心價值。在系統(tǒng)評估解決方案的過程中，關(guān)愛通作為具有國資背景的專業(yè)企業(yè) 福利管理平臺進(jìn)入了益普索的視野——其平臺穩(wěn)定性與合規(guī)性的優(yōu)勢精準(zhǔn)契合了上市跨國企業(yè)嚴(yán)格的風(fēng)險管控要求，而福利成本優(yōu)化與體驗提升方面的專業(yè)能力，也為企業(yè)投入與員工感知的雙重平衡提供了可靠保障。

基于此，益普索與關(guān)愛通攜手合作，確立了“合規(guī)為基、數(shù)字賦能、體驗至上”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，通過搭建一站式數(shù)字化福利管理平臺，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的管控體系，同時融入本土化設(shè)計思維，打造兼具溫度與效能的新型員工關(guān)懷模式。

二、解決方案：數(shù)字化工具下的系統(tǒng)性重構(gòu)

基于“合規(guī)可控、體驗優(yōu)先”的核心原則，益普索與關(guān)愛通的合作實現(xiàn)了福利管理體系的系統(tǒng)性重構(gòu)，主要體現(xiàn)在以下三個關(guān)鍵維度：

01.節(jié)日福利：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化流程

首先益普索通過關(guān)愛通平臺對傳統(tǒng)節(jié)日福利體系進(jìn)行了革新，實現(xiàn)了管理效能與員工體驗的雙重提升。

在管理端，將實物福利轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化積分，使原本多地協(xié)調(diào)發(fā)放流程優(yōu)化為即時完成的數(shù)字化操作。依托平臺的國企背景和全流程數(shù)據(jù)追溯功能，既滿足了跨國企業(yè)嚴(yán)格的合規(guī)要求，又實現(xiàn)了從分散采購到集中管控的質(zhì)效升級；

在員工端，打破傳統(tǒng)固定實物福利的局限，通過接入京東、盒馬等主流購物渠道，搭建專屬企業(yè)商城，讓員工可自主選擇兌換商品，既大幅拓展了選擇范圍，覆蓋生活的方方面面，又將福利發(fā)放從“企業(yè)配給”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢T工做主”，真正構(gòu)建起以員工為中心的 彈性福利機(jī)制。

02.用餐福利：喚醒感知，連接生活

為了增強(qiáng)員工對用餐福利的感知度，益普索將用餐補(bǔ)貼以平臺積分模式發(fā)放給員工。HR通過管理后臺分析員工消費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在員工在外賣、生鮮等生活場景的使用率得到了顯著提升，外賣服務(wù)拓寬了 員工用餐選擇范圍，在線生鮮商超則提供了外賣之外的多元化選擇。這一彈性福利機(jī)制在確保合規(guī)運(yùn)營的同時，有效傳遞了企業(yè)關(guān)懷，使員工福利感知度與滿意度得到顯著提升。

03. 員工激勵：文化融合的創(chuàng)新載體

除基礎(chǔ)福利外，益普索還將數(shù)字化 福利平臺深度融入了員工激勵和發(fā)展體系，構(gòu)建了多層次的人才培養(yǎng)生態(tài)。

? Buddy Program

作為知識密集型研究機(jī)構(gòu)，公司特別設(shè)計了Buddy Program這一創(chuàng)新機(jī)制。作為市場研究顧問行業(yè)中唯一一家獨立的由專業(yè)研究顧問人員管理的全球性的上市公司，益普索擁有一個完善的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)平臺，因此相比專業(yè)技能的傳授，Buddy Program更關(guān)注新員工職場生活的方方面面——從如何使用辦公室咖啡機(jī)，到周邊餐飲推薦，再到組織團(tuán)隊聚會，幫助新員工全方位地快速融入新集體。這些看似細(xì)微的指導(dǎo)，恰恰是新員工體會公司文化的第一觸點。

為了鼓勵更多的資深員工加入這個項目，擔(dān)任新人帶教，益普索依托關(guān)愛通平臺的積分形式，建立了“月度帶教-季度總結(jié)-年度評選”的閉環(huán)管理體系：每個月都有導(dǎo)師報名加入，每個季度進(jìn)行一次總結(jié)和積分發(fā)放，到了年底由員工評選出最受小伙伴喜愛的Buddy Star，獲得特別獎勵。這一創(chuàng)新機(jī)制有效促進(jìn)了新老員工的深度交流與融合，通過日常關(guān)懷讓新員工切身感受企業(yè)文化溫度。

? 導(dǎo)師計劃

同時，導(dǎo)師計劃也完成了數(shù)字化升級。由高管組成的專業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊，通過定期工作坊等形式，持續(xù)向研究員們輸送行業(yè)前沿洞見。原先HR團(tuán)隊會精選一些具有紀(jì)念意義的實物紀(jì)念品，比如寓意深遠(yuǎn)的“種草小罐”、當(dāng)當(dāng)書券等，作為感謝導(dǎo)師們付出的獎勵；現(xiàn)在這些紀(jì)念品升級為更具靈活性的數(shù)字積分，導(dǎo)師們可以在平臺上自主選擇心儀的禮物。關(guān)愛通平臺對接了多個主流購物平臺，同時接入了覆蓋學(xué)習(xí)、運(yùn)動、健康等多個領(lǐng)域的消費(fèi)場景，既保留了禮物的情感價值，又提升了激勵的時效性和個性化。這些創(chuàng)新舉措共同構(gòu)成了益普索獨特的“數(shù)字化+人性化”人才培養(yǎng)矩陣，為知識型員工提供了全方位的成長支持。

通過數(shù)字化工具，益普索實現(xiàn)了節(jié)日福利、用餐福利和員工激勵從傳統(tǒng)事務(wù)性操作向數(shù)字化統(tǒng)籌管理的轉(zhuǎn)型升級。關(guān)愛通平臺在確保符合總部合規(guī)要求的同時，通過本地化商城的靈活配置有效響應(yīng)員工個性化需求，不僅提升了運(yùn)營效率，實現(xiàn)了全球化與本土化的平衡，更為知識型企業(yè)的組織發(fā)展提供了可借鑒的創(chuàng)新模式。這種模式也體現(xiàn)了福利管理的本質(zhì)——當(dāng)節(jié)日積分覆蓋家庭消費(fèi)、員工激勵支持個性化職業(yè)發(fā)展，企業(yè)關(guān)懷已超越物質(zhì)層面，成為連接員工工作與生活的情感紐帶。

益普索在實踐中證明，有效的福利管理不在于概念的復(fù)雜性，而在于能否讓員工真切感受到“這是為我設(shè)計”的個性化關(guān)懷。正是這種“系統(tǒng)支撐+人性洞察”的有機(jī)結(jié)合，為跨國企業(yè)在復(fù)雜市場環(huán)境中構(gòu)建組織韌性提供了重要支撐。