國旅運通：激發(fā)善意，價值共創(chuàng)，建設(shè)中國商旅行業(yè)的優(yōu)質(zhì)職場

國旅運通全球商務(wù)旅行是由中國國際旅行社總社和美國運通全球商務(wù)旅行合資設(shè)立的企業(yè)，兼具了兩家公司的杰出企業(yè)文化與價值觀。自2002年成立以來，國旅運通全球商務(wù)旅行憑借其強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，為跨國及中國企業(yè)提供差旅管理以及差旅投資優(yōu)化服務(wù)。公司分別在北京、上海和廣州設(shè)立辦公室。并連續(xù)11年被《旅訊》授予“最佳商旅管理公司“稱號。

2024 年，國旅運通榮獲 αi優(yōu)質(zhì)職場評選“卓越幸福職場-價值共創(chuàng)獎”。我們有幸邀約到了國旅運通全球商務(wù)旅行中國區(qū)人力資源部總監(jiān)商守準，請他來聊聊國旅運通對于“幸福職場”的深刻理解與創(chuàng)新實踐。

一、探究職場幸福之“源” 

1924 年，哈佛大學心理學教授梅奧在西部電器公司開展的“霍桑實驗”發(fā)現(xiàn)，對員工工作效率影響的最大因素，不是辦公環(huán)境，也不是薪酬福利，而是組織中的非正式群體，以及群體之間的良好關(guān)系。這一研究發(fā)現(xiàn)，讓員工在工作中的“感受”問題開始受到關(guān)注。

如今，我們對職場的研究和理解更加全面。數(shù)據(jù)顯示，GDP 增速與員工離職率呈正相關(guān)關(guān)系。中國GDP增速自 2010 年的10.6%下降至2023年的5.2%，同期員工平均離職率也從19%降至16.6%，兩者呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。商守準指出，企業(yè)在高速發(fā)展進程中，猶如在平衡木上行走，必須精準把控股東、客戶與員工三方利益關(guān)系。在企業(yè)生態(tài)中，低離職率未必等同于高職場幸福感，但高離職率無疑是職場幸福缺失的警示信號。

他以馬斯洛需求理論對有幸福感的職場層次做了深入解讀。首先，工作可以滿足基本的生理需求和安全需求，在此基礎(chǔ)上，如果員工還能被關(guān)懷、被尊重和自我實現(xiàn)，意味著員工在這份工作中，不僅可以獲得物質(zhì)的保障，更擁有了精神的富足與成長的機會。在這樣的職場環(huán)境里，員工會在幸福感的滋養(yǎng)中工作，更具有歸屬感和忠誠度，當自身的潛力被充分挖掘，自我價值得到充分實現(xiàn)時，幸福感自然會油然而生。

國旅運通正是秉持這一理念的踐行者。據(jù)商守準介紹，盡管國旅運通的薪資并非行業(yè)頂尖，但員工的平均服務(wù)年限卻高達12年，這背后的秘訣便是其精心營造的職場幸福感。這種幸福感源自于便捷舒適的辦公環(huán)境，輕松和諧的團隊氛圍，以及公平的發(fā)展機會等等，在這些因素的共同作用下，大家愿意在國旅運通長期發(fā)展，與公司一起攜手共進。商守準感慨道：“一群有情有義的人，在一起做有意義的事情，并且得到認可，這種感覺特別棒。”

二、設(shè)立員工體驗官EEO,實踐職場幸福體驗

近年來，AI的橫空出世引發(fā)了工作方式和工作體驗的深刻變革。在新時代浪潮的推動下，員工對創(chuàng)新、成長與自我實現(xiàn)的渴望愈發(fā)強烈。商守準敏銳洞察到這一趨勢，認為如果想要進一步提升職場幸福度，關(guān)鍵點不在于員工的滿意度或敬業(yè)度，而在于提升員工活力度，這需要在雇主品牌塑造和員工體驗方面深耕細作。

為此，國旅運通在2019年推出員工體驗官項目（Employee Experience Office，簡稱EEO），該項目是一個非官方的員工組織，成員來自各個部門的基層員工，可通過自薦和同事推薦的方式參與。其核心使命在于搭建一座堅實的橋梁，通過組建扎根基層的民間組織，促進員工與管理層之間的深度互動與良性溝通，激發(fā)善意與創(chuàng)造力，幫助員工找到“something bigger than yourself”。

員工體驗官項目運行6年來，為國旅運通的職場建設(shè)找到了至少兩個有力抓手——

抓手之一：敏銳收集民意，傳遞員工訴求。員工體驗官負責收集員工心聲，向管理層直接反饋。管理層也秉持高效負責的態(tài)度，可以解決的問題，會立刻采取行動，暫時解決不了的問題，也要讓員工知道原因。憑借這套運行機制，許多員工關(guān)心的問題被發(fā)現(xiàn)，被重視，并得以解決，切實提升了員工對公司的滿意度與信任度。

抓手之二：“看見”每一位員工的努力。員工體驗官肩負著“伯樂”的重任，擁有提名推薦優(yōu)秀員工的特權(quán)。這種“是金子一定會發(fā)光”的認可激勵機制，讓許多在平凡崗位默默奉獻的幕后英雄迎來了屬于自己的高光時刻，他們被看見，被認可，并且被激發(fā)出更強烈的自我實現(xiàn)欲望，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的新動力。

商守準強調(diào)，員工體驗官不是一個HR項目，而是一個長期的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。在其助力下，國旅運通將持續(xù)優(yōu)化員工體驗，點燃員工內(nèi)心的主人翁精神，引領(lǐng)大家在充滿活力又富有幸福感的職場體驗中，與組織一起在 BANI 時代破浪前行，實現(xiàn)基業(yè)長青。

結(jié)語

身為國旅運通全球商務(wù)旅行中國區(qū)人力資源部總監(jiān)，商守準說在國旅運通從事HR工作，是世界上最幸福的工作之一，因為這里有“最溫馨的文化、最給力的領(lǐng)導(dǎo)、最可愛的同事和最用心的團隊”。他忠心期望每一位員工都能在國旅運通開啟幸福職場之旅——“上班路上滿懷期待，工作時候充滿活力，回家路上悠然自得”，為此，國旅運通將持續(xù)打造卓越的職場環(huán)境，提供多元發(fā)展機會，傾聽員工心聲，解決實際問題，讓每位員工都能在工作中實現(xiàn)自我價值，收獲成長與幸福。