在高速發展、創新為先的金融科技行業，人才是核心引擎，其心理健康更是企業可持續發展的基石。作為連續18年入選FinTech100的領軍企業，恒生電子深諳此道。面對行業快速發展的特性與員工多元化心理需求，公司自2019年起聯合中智EAP，打造“恒心EAP”項目，以獨特的“內外聯動、雙軌驅動”模式，成功突破服務落地瓶頸，在提升員工幸福感的同時，也增強了組織效能，為行業樹立了可復制的標桿。
為確保 EAP服務的專業性與系統性，恒生電子經過嚴格篩選，選擇與中智EAP達成深度合作，提供專業后盾與智囊支持：
①. 全天候響應：7x24小時熱線咨詢與線上“答心”平臺，確保員工隨時隨地獲得即時心理支持；
②. 基礎服務體系搭建：從EAP項目宣傳體系的專業化設計，到高質量培訓課程的組織實施，再到HR團隊的專項賦能，形成了標準化的服務框架；
③. 特殊事件支持：當遇到需要干預的特殊事件，中智EAP就是最強大的“外腦”和“后援團”，迅速響應專業干預，有效彌補內部資源邊界。
這種“硬核支持+關鍵支撐”的組合，為“恒心EAP” 項目奠定了堅實的專業基礎，確保服務專業性。
恒生電子深知，真正有效的心理關愛必須融入組織血脈。為此，公司獨創“專業團隊掌舵、大使網絡滲透、管理者協同”三級關愛體系，實現服務從“被動響應”到“主動預防”的轉變：
“恒心EAP”的有效推進，離不開企業有效的資源保障與核心團隊的專業引領。
· 項目定調：恒生電子將員工心理健康納入企業員工福利的核心模塊，設立專項經費保障EAP項目全流程運行，高層領導率先垂范，業務負責人積極參與，營造“自上而下”的強力支持氛圍。
· 執行領航：項目管理層面，由擁有20多年員工關系經驗、3000+個案處理經驗的國際認證EAP專員趙美娟帶領內部團隊主導EAP項目。趙美娟不僅負責整體規劃，更親自值守 “晴天熱線”，以“專家+知心姐姐” 的雙重角色筑牢員工信任根基，確保服務始終貼合業務場景與員工真實需求。
恒生電子深知：“一兩的預防勝過一噸的干預”。員工細微的情緒變化，往往是需要關懷和支持的早期信號，更是早期關懷介入的關鍵窗口。為此，恒生電子在中智EAP的專業賦能下，組建了內部EAP大使團隊，大使由HRBP/業務線主管為主，網絡式覆蓋公司各部門。通過中智EAP系統培訓，化身為深入各部門的“心理雷達”。這一轉變，也讓EAP從傳統的被動響應式服務，轉變為主動預防、精準觸達、深度融入業務的組織健康管理核心驅動力。
這些 “從一線來，到一線中去” 的大使，成為 EAP 服務落地的關鍵紐帶：
①. 精準感知，早期干預：憑借“身邊人”的天然優勢，大使們顯著提升了對員工心理健康風險的早期識別與干預能力，精準傳遞EAP服務的價值與支持，有效消除服務隔閡，極大提升了服務的覆蓋面、接受度與影響力，將問題化解于萌芽；
②. 需求直達，服務精準：作為員工最直接的“傳聲筒”，大使們精準收集一線對EAP服務的真實需求，確保資源投入有的放矢，使EAP服務真正回應員工心聲，解決實際痛點；
③. 目標共創，落地有聲：通過全員大使與EAP負責人的深度共創工作坊，共同票選年度Top5重點行動計劃，確保EAP目標與方向、員工需求高度對齊，構建“需求捕捉-資源調度-行動落地”閉環管理機制，讓關懷舉措真正擲地有聲；
④. 能力進化，專業續航：構建 “計劃追蹤-案例研討-經驗共享”雙月例會機制，輔以讀書會等形式，為大使持續注入專業能量，保障團隊敏銳度與專業勝任力。
2023年恒生電子EAP項目組全新啟動“基層管理者工作坊”，每年開展4-5期，覆蓋150+基層主管。由EAP項目組負責人結合自身多年員工關系和EAP工作經驗，送課到一線，為四地平臺、子公司的基層管理者賦能。
工作坊一方面疏導基層管理者自身壓力，另一方面把EAP融入日常管理，通過EAP項目宣貫、案例互動加強基層管理者對員工心理關愛的意識、提升異常情緒行為識別能力與應對技巧等。
基層管理者成為EAP在團隊中滲透的關鍵節點，有效擴大了服務覆蓋與影響力。工作坊廣受好評，基層管理者反饋“收獲了團隊管理和解決問題的新通道、新方法”，“對EAP和心理關懷有了新的理解”。
恒生電子“內外聯動”的模式，實現了1+1>2的協同效應：內部團隊確保服務與企業文化、業務需求深度契合，外部力量彌補專業資源短板，形成 “需求精準匹配-資源高效整合-行動閉環落地” 的健康生態體系。
更重要的是，通過將關懷前置、支持下沉，以機制化、組織化的創新路徑，將員工關懷融入組織肌理，不僅提升了員工幸福感與歸屬感，更增強了組織應對風險的韌性與健康管理水平。
這份對員工的持續關愛，正是恒生電子 “持之以恒，生生不息” 價值觀的生動實踐。這一“內外聯動、扎根業務、服務一線”的EAP實踐，不僅為員工心理健康撐起一片綠蔭，更以其創新性、系統性和實效性，也為企業提供了極具借鑒價值的心理健康管理標桿范式。
在人才競爭日益激烈的當下，恒生電子的探索證明：當專業外援與內生力量共振，心理關愛便能真正落地生根，成為驅動組織生生不息的澎湃動力。
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