近期，中東地區(qū)局勢復(fù)雜多變，部分國家領(lǐng)空關(guān)閉、航班取消，導(dǎo)致包括眾多中國公民在內(nèi)的大量人員滯留當?shù)亍?/span>通信受限、歸期未卜、安全擔憂等多重壓力交織，給身處險境的海外員工帶來了巨大的心理負擔。

中智EAP已收到大量來自受影響地區(qū)員工的心理咨詢需求。為幫助企業(yè)HR及心理咨詢師更好地理解員工的特殊處境與心理需求，并提供切實可行的遠程心理支持，我們整理了以下指南。

一、中東局勢遠程心理支持指南——HR篇

理解：你的員工正在經(jīng)歷什么

滯留在中東局勢緊張地區(qū)的員工，正承受著常人難以想象的多重壓力。要有效支持他們，首先需要理解他們正在經(jīng)歷的挑戰(zhàn)：

01.員工實際處境

曾進入防空洞、避難所，或長期滯留于酒店房間。

暴露于爆炸聲、防空警報等聽覺沖擊下，看見導(dǎo)彈被攔截、碎片墜落等危險情況。

行動自由受限，基本生活（如采購、社交）面臨困難。

與家人、朋友聯(lián)系不暢，雙方信息不對等，彼此擔憂。

信息不暢通，通訊不穩(wěn)定，無法確認外部真實情況，謠言四起。

航班無限期取消、搶票困難，短期內(nèi)回國無望。

對工作內(nèi)容無法按期完成、公司安排不確定的擔憂和煩躁。

02.多重壓力下的心理反應(yīng)

在極端環(huán)境下，員工容易出現(xiàn)以下心理狀態(tài)：

焦慮與失控：對回國時間、后續(xù)安排、工作前景缺乏掌控感，感到迷茫和無助。

煩躁與耗竭：長期被困于有限空間，生活節(jié)奏被打亂，自主性被剝奪，情緒容易波動，身心俱疲。

恐懼與擔憂：害怕局勢升級波及自身安全，也因無法安撫家人的焦慮而更加內(nèi)疚和擔憂。

無助與孤獨：信息閉塞、語言不通、資源有限，難以尋求外界幫助，感到孤立無援。

急性應(yīng)激反應(yīng)：面對突發(fā)巨響、爆炸聲等事件時，可能出現(xiàn)心慌、發(fā)抖、過度警覺等應(yīng)激反應(yīng)。

創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)：回國后1-3個月內(nèi)，依然對周邊環(huán)境保持高度警覺、耳鳴幻聽、持續(xù)做噩夢、因極度恐懼而抗拒再次被外派等。

對于滯留在危機地區(qū)的員工而言，此次事件是一次重大應(yīng)激事件，會引發(fā)一系列“心理應(yīng)激反應(yīng)”。每個人的應(yīng)激反應(yīng)、強烈程度和持續(xù)時間都不盡相同。身為HR，要理解這些應(yīng)激反應(yīng)是“正常人對于非正常事件的正常反應(yīng)”，才能客觀理性地開展工作，做到既不過度反應(yīng)，認為“要完蛋了”、“要出大事了”，也不幻想這些反應(yīng)會迅速消失。

行動：構(gòu)建組織心理緩沖墊

當員工身處險境，企業(yè)的關(guān)懷是最有力量的支持。我們建議您：

?立即行動，傳遞組織溫度

通過一切可用渠道聯(lián)系當?shù)貑T工，一句“公司很關(guān)心你，有任何需要隨時說”，勝過千言萬語。了解員工的實際困難，提供力所能及的幫助等。

?開放心理疏導(dǎo)資源開放心理疏導(dǎo)資源

此刻，員工需要的是一座連接內(nèi)心恐慌與外界支持的橋梁。中智EAP已為海外員工開通7x24小時心理支持專線，由中智EAP首席臨床督導(dǎo)專家馬競文領(lǐng)銜，聯(lián)合眾多資深咨詢師團隊，跨越時區(qū)為員工提供即時、專業(yè)的心理援助，在動蕩環(huán)境中，幫助企業(yè)穩(wěn)定海外團隊軍心，守護員工與家庭的心理安全。

針對極端環(huán)境下的特殊心理狀態(tài)，我們的干預(yù)遵循以下科學路徑，幫助員工在動蕩中穩(wěn)住內(nèi)心：

7x24小時心理支持服務(wù)

為員工提供7x24小時心理支持服務(wù)，讓專業(yè)力量守護員工心理健康。

穩(wěn)定化與安全感重建

引導(dǎo)員工在失序中尋找“可控感”，重建心理安全感。

正常化情緒反應(yīng)

幫助員工接納自己的應(yīng)激反應(yīng)，減少自責和二次傷害。

激活支持系統(tǒng)

協(xié)助員工梳理身邊的支持資源，讓彼此成為支撐的力量。

應(yīng)對不確定性

引導(dǎo)員工聚焦當下，利用現(xiàn)有條件照顧好自己。

啟動危機干預(yù)

如員工出現(xiàn)持續(xù)失眠、情緒崩潰、自傷表達等危機信號，需立即啟動危機干預(yù)流程，并即時聯(lián)系中智EAP。

?重建組織心理韌性?重建組織心理韌性重建組織心理韌性?重建組織心理韌性建組

為管理者提供心理支持與領(lǐng)導(dǎo)力指導(dǎo)，幫助其更好地理解和支持海外團隊。通過團隊關(guān)懷機制，增強員工的歸屬感和凝聚力，共同應(yīng)對不確定性。

?服務(wù)獲取方式
中智EAP面向在中東設(shè)有機構(gòu)或派駐員工的中國企業(yè)提供一站式、系統(tǒng)化的心理風險應(yīng)對解決方案。歡迎聯(lián)系中智 EAP服務(wù)熱線：400-867-9898，或掃碼留下您的聯(lián)系方式，即可獲取《海外員工心理安撫海報》，并由專業(yè)團隊為您提供針對海外員工的心理解決方案。

掃碼獲取服務(wù)

二、中東局勢遠程心理支持指南——咨詢師篇

有效的危機干預(yù)，離不開專業(yè)的指引和強大的后盾。面對此次中東局勢突變，許多咨詢師可能從未接觸過這類特殊情境下的心理支持工作。

中智EAP第一時間迅速響應(yīng)，由中智EAP首席臨床督導(dǎo)專家馬競文緊急整理出《中東動蕩局勢下遠程心理支持實操指南》，并已第一時間提供給簽約咨詢師，確保內(nèi)部團隊獲得及時、專業(yè)的參考。

該指南涵蓋最新的局勢分析、特殊場景下員工心理狀態(tài)分析、遠程支持的框架、咨詢師的自我關(guān)懷方式、重要聯(lián)絡(luò)信息等，旨在為一線工作者提供切實可用的支持。同時我們也會為需要支持的咨詢師提供個案督導(dǎo)，讓每一位咨詢師在面對復(fù)雜個案時，都能獲得團隊支持，從容應(yīng)對，持續(xù)成長。

同時，我們也深知，在重大危機面前，行業(yè)攜手方能匯聚更大力量。因此，我們決定將這份指南面向非簽約咨詢師開放下載，希望能幫助更多同行更好地應(yīng)對此次特殊挑戰(zhàn)。

如果您是心理咨詢師，希望獲取《中東動蕩局勢下遠程心理支持實操指南》或加入中智EAP，歡迎掃碼留下您的聯(lián)系方式，讓我們共同守護每一顆需要幫助的心。

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轉(zhuǎn)自：中智EAP